El cliente satisfecho estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Barcelona :
Deusto,
2008.
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Lista de figuras y tablas
- Camino a casa
- Tsunami económico
- El comienzo. ¿Qué es bueno, qué es malo?
- Doble golpe para Dell
- Nuevas reglas
- La idea general
- Cómo ganar dinero
- Riesgo de lo obvio
- ¿Por qué el tiempo pasa más rápidamente ahora?
- Productividad: no siempre para bien
- Los clientes como activo económico
- La ciencia de la satisfacción del cliente
- Cuando es importante la satisfacción del cliente y cuándo no
- Satisfacción del cliente y rentabilidad bursátil: la fuerza de lo obvio
- Las cosas no son siempre lo que parecen: perjudicar sin querer el activo que es el cliente
- Gestión del activo del cliente: ofensa versus defensa
- Poner los números a trabajar.