Fundamentos de marketing de servicios conceptos, estrategias y casos
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
México :
International Thomson Editores,
2002.
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Características generales del marketing de servicios
- Introducción a los servicios
- Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios
- Características generales del sector de servicios
- Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios
- Temas de ética en el marketing de servicios
- Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio: El proceso de prestación de servicios
- Cómo fijar los precios de los servicios
- Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios
- Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa
- Temas relativos a las personas: Como administrar a los empleados de servicios
- Temas de personas: Cómo administrar a los clientes de los servicios
- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios : Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes
- Cómo definir y medir la calidad de los servicios
- Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos
- Cómo retener a los clientes
- Reunamos todas las piezas: Cómo crear una empresa de servicios articulada
- Casos: El primer encuentro de servicios Emmy y Maddy
- Como administrar la experiencia del servicio: "la policía controla con gases a los aficionados de Mile High". etc.