Influencia de las promociones y descuentos en la intención de compra de los clientes de Seduction Boutique, Juliaca – 2026
Influencia de las promociones y descuentos en la intención de compra de los clientes de Seduction Boutique, Juliaca – 2026 Influence of promotions and discounts on customers' purchase intention at Seduction Boutique, Juliaca – 2026 Mary Carmen Grandez Flores 1 Facultad de Ciencias Empresariales, Uni...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Dissertation |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| Sumario: | Influencia de las promociones y descuentos en la intención de compra de los clientes de Seduction Boutique, Juliaca – 2026 Influence of promotions and discounts on customers' purchase intention at Seduction Boutique, Juliaca – 2026 Mary Carmen Grandez Flores 1 Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión, Juliaca, Perú.a Licenciada en Administración, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1495-8831Correspondencia: mary.grandez@upeu.edu.pe RESUMEN Objetivo: Determinar la influencia de las promociones y descuentos en la intención de compra de los clientes de Seduction Boutique, Juliaca – 2026. Metodología: El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel descriptivo-correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 40 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert de 15 ítems, validado por juicio de expertos y con una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.86. Resultados: Los resultados descriptivos evidenciaron que el 60.0% de los encuestados percibe un alto nivel de promociones y descuentos, mientras que el 65.0% presenta una alta intención de compra. Mediante la prueba estadística inferencial de correlación de Spearman, se obtuvo un coeficiente de rho = 0.721 con un nivel de significancia de p = 0.000, reflejando una relación positiva alta y estadísticamente significativa. Conclusiones: Se concluye que las promociones y descuentos influyen de manera significativa en la intención de compra de los clientes, demostrando que estas acciones comerciales incrementan de manera directa el interés y la disposición de adquisición en el establecimiento. Palabras clave: promociones; descuentos; intención de compra; marketing de servicios; comportamiento del consumidor. ABSTRACT Objective: To determine the influence of promotions and discounts on customers’ purchase intention at Seduction Boutique, Juliaca – 2026. Methodology: The study followed a quantitative approach, applied type, descriptive-correlational level, with a non-experimental and cross-sectional design. The sample consisted of 40 customers selected through non-probability convenience sampling, who completed a structured 15-item Likert-scale questionnaire validated by expert judgment, showing a Cronbach's alpha reliability of 0.86. Results: Descriptive results showed that 60.0% of respondents perceived a high level of promotions and discounts, while 65.0% exhibited a high purchase intention. Through Spearman’s correlation test, a coefficient of rho = 0.721 was obtained with a significance level of p = 0.000, indicating a strong and statistically significant positive relationship. Conclusions: It is concluded that promotions and discounts significantly influence customers’ purchase intention, demonstrating that these commercial strategies directly increase buying interest and willingness at the establishment. Keywords: promotions; discounts; purchase intention; services marketing; consumer behavior. INTRODUCCIÓN En el dinámico entorno comercial actual, el sector minorista de la moda se enfrenta a una competencia intensa y a cambios drásticos en los hábitos de consumo de los clientes. Ante esto, las empresas buscan implementar estrategias comerciales y herramientas que estimulen la demanda inmediata y fidelicen a sus usuarios. Como afirman Kotler y Keller (2022), el diseño de estímulos específicos permite a las organizaciones diferenciarse en mercados saturados y generar propuestas de valor percibidas como superiores. Las promociones de ventas y las políticas de descuentos directos constituyen incentivos a corto plazo diseñados para motivar al consumidor a realizar una transacción de forma más rápida o en mayor volumen (Stanton et al., 2018). Desde la perspectiva psicológica del consumidor, los descuentos reducen el sacrificio monetario percibido y elevan el excedente del consumidor, actuando como un disparador cognitivo de actitudes positivas hacia el establecimiento (Schiffman y Wisenblit, 2019). Por otro lado, la intención de compra se define como la disposición u orientación conductual que tiene un cliente para adquirir un determinado bien o servicio en el futuro inmediato (Solomon, 2020). En el contexto geográfico de la ciudad de Juliaca (Puno, Perú), el comercio textil y de calzado ha experimentado una expansión notable, lo que obliga a los negocios locales a evaluar empíricamente la efectividad de sus campañas. Seduction Boutique es un establecimiento enfocado en prendas de vestir que emplea las rebajas de precio de manera regular. No obstante, no existía una línea base cuantitativa que respaldara la efectividad de estas acciones sobre la intención de compra del consumidor juliaqueño. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación original es determinar la influencia de las promociones y descuentos en la intención de compra de los clientes de Seduction Boutique, Juliaca – 2026, aportando evidencia científica útil para el desarrollo del marketing estratégico regional. METODOLOGÍA La investigación se estructuró bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y con un nivel descriptivo-correlacional, adoptando un diseño no experimental de corte transversal (Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018). El trabajo de campo se ejecutó durante el año 2026. La población de estudio comprendió a los clientes de Seduction Boutique en la ciudad de Juliaca. Se extrajo una muestra de 40 participantes mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, bajo criterios de accesibilidad y voluntariedad. Para la recolección de los datos se empleó la técnica de la encuesta y un cuestionario estructurado que incluyó 15 reactivos valorados mediante una escala Likert de 5 puntos (1=Nunca, 5=Siempre). La variable independiente 'Promociones y descuentos' midió la frecuencia, el atractivo y la claridad comunicativa de las campañas; mientras que la variable dependiente 'Intención de compra' evaluó el interés del comprador, la intención de recompra futura y la recomendación boca-oído. La validación del contenido se efectuó a través de juicio de expertos y la fiabilidad del instrumento se confirmó mediante un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.86, lo cual certifica una consistencia interna óptima. El análisis estadístico se ejecutó en el programa SPSS v26. Se aplicaron tablas empíricas de distribución de frecuencias para el análisis descriptivo, y para el contraste de hipótesis inferencial se usó el coeficiente de correlación de rangos de Spearman (rho), trabajando con un nivel de significancia de alfa = 0.05 y cumpliendo de forma estricta los principios éticos de confidencialidad de la información. RESULTADOS Tabla 1. Perfil demográfico de los clientes de la muestra (N=40) Variable Categoría Frecuencia (n) Porcentaje (%) Género Femenino 26 65.0 Masculino 14 35.0 Edad 18-25 años 18 45.0 26-35 años 12 30.0 36-45 años 6 15.0 46 años a más 4 10.0 Total 40 100.0 Como se aprecia en la Tabla 1, la mayoría de los evaluados fueron mujeres (65.0%) y el rango de edad prevalente se concentró entre los 18 y 25 años de edad (45.0%), seguido por el segmento de 26 a 35 años (30.0%). Tabla 2. Frecuencias descriptivas para las variables analizadas Nivel Obtenido Promociones y Descuentos (n / %) Intención de Compra (n / %) Bajo 5 (12.5%) 4 (10.0%) Medio 11 (27.5%) 10 (25.0%) Alto 24 (60.0%) 26 (65.0%) Total 40 (100.0%) 40 (100.0%) De acuerdo con la Tabla 2, el 60.0% de los clientes percibe que la boutique maneja un nivel alto de promociones y descuentos. Asimismo, un elevado 65.0% manifiesta tener una alta intención de compra hacia los productos ofrecidos. Tabla 3. Coeficiente de correlación de Spearman para las variables de estudio Variables Estadístico Promociones y descuentos Intención de compra Promociones y descuentos Coeficiente de correlación 1.000 0.721** Sig. (bilateral) 0.000 Intención de compra Coeficiente de correlación 0.721** 1.000 Sig. (bilateral) 0.000 Nota: ** La correlación es significativa en el nivel 0.01 (bilateral); N=40. Al realizar el análisis correlacional (Tabla 3), se obtuvo un valor de rho = 0.721. Este coeficiente revela una correlación positiva de nivel alto. El nivel de significancia obtenido fue p = 0.000, un valor menor al nivel crítico de alfa (0.05), lo que lleva a rechazar la hipótesis nula. Por lo tanto, se corrobora que las promociones y los descuentos influyen de manera directa y significativa en la intención de compra de los consumidores del establecimiento. DISCUSIÓN El análisis estadístico infiere una correlación positiva alta y estadísticamente significativa (rho = 0.721; p = 0.000) entre las promociones comerciales y la intención de compra. Este hallazgo valida empíricamente las teorías clásicas de la gestión de precios, que sostienen que los incentivos financieros directos actúan como aceleradores de la conducta de consumo (Kotler y Keller, 2016). Los porcentajes descriptivos hallados (60.0% de alta percepción de ofertas y 65.0% de intención de compra alta) respaldan lo propuesto por Schiffman y Wisenblit (2019). Ellos indican que las campañas promocionales bien estructuradas disminuyen los frenos cognitivos del cliente asociados al precio, incrementando su deseo de adquisición. Se destaca también el perfil demográfico eminentemente joven del estudio, donde un 75.0% se ubica por debajo de los 35 años. Como describe Solomon (2018), este público es altamente receptivo a las ofertas inmediatas y a las campañas difundidas por medios digitales. Por consiguiente, un descuento atractivo en el sector moda no solo activa una compra del momento, sino |
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