El Posicionamiento de Marca como Variable Mediadora entre el Marketing Digital y la Satisfacción del Cliente en el Sector Retail, Juliaca 2026
El estudio analizó el efecto mediador del posicionamiento de marca en la relación entre el marketing digital digital y la satisfacción del cliente en el sector retail de Juliaca, en un contecto de creciente digitalización y mayor exigencia del consumidor. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño...
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| Autores principales: | , |
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| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) Descargar el archivo |
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| Sumario: | El estudio analizó el efecto mediador del posicionamiento de marca en la relación entre el marketing digital digital y la satisfacción del cliente en el sector retail de Juliaca, en un contecto de creciente digitalización y mayor exigencia del consumidor. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, explicativo y de corte transversal, considerando una muestra de 366 clientes del sector retail seleccionados mediante muestreo no probabilistico por conveniencia. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios tipo likert, el analisi incluyo la validez del contenido, confiabilidad, análisis exploratorio y confirmatorio. Los resultados confirmaron las tres hipotesis planteadas: el marketing digital influye significativamente en el posicionamiento de marca (r = 0.719; p < .001), evidenciando que estrategias digitales efectivas fortalecen la percepción y recordación de la marca; el posicionamiento de marca influye en la satisfacción del cliente (r = 0.819; p < .001), siendo el factor con mayor impacto en la experiencia del consumidor; y el marketing digital influye digital también influye directamente en la satisfacción del cliente (β = 0.21; p < .001), aunque en menor magnitud. Además, se idenficó un efecto mediador parcial significativo donde el posicionamiento de marca explica el 77.5% del efecto total. En conclusión, el marketing alcanza su maximo potencial cuando construye una marca solida generando confianza y satisfacción sostenida. |
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