Analysis of complaints and claims reported in the customer service of a cookie manufacturing company

El objetivo de la presente investigación fue analizar las quejas y reclamos reportados en el servicio de atención al cliente de una empresa elaboradora de galletas. Se recopiló la información del área de atención al cliente que registra las quejas y reclamos de los consumidores durante el periodo de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Isaí Poma-Apolinario, Amparo Eccoña Sota, Reynaldo J. Silva-Paz
Formato:	Artículo
Lenguaje:	inglés
Publicado:	2021
Materias:	customer complaints customer service text mining co-occurrence analysis word clouds product quality taste moisture food formulation customer feedback Sentiment Analysis and Opinion Mining Customer Service Quality and Loyalty Technology and Data Analysis
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle) Descargar el archivo Registro tomado de OpenAlex, que lo atribuye a la UPeU. Aún no está en el CRIS de la universidad.
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