Clima laboral y satisfacción del cliente interno en una empresa comercial de Ate, Lima en el año 2025
El clima laboral y la satisfacción del cliente interno revisten una importancia fundamental para el posicionamiento de una empresa comercial en el mercado, haciendo cruciales las buenas relaciones entre el personal directivo y los trabajadores para el adecuado desempeño. El objetivo de este estudio...
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| Publicado en: | Revista de Investigación Valor Agregado |
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| Formato: | Artículo de revista |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ver en el sistema de origen |
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| author | Castro Anglas, Angela Jimena Luciano Verastegui, Milena Edith Sánchez Orellana, Nathaly Deyanira Sulcaray Ccoicca, Mateo Tarazona Mesinas, Alda Natalia Ucharima Huanay , Milagros Angela Santa Cruz Carhuamaca, Juan Máximo |
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| description | El clima laboral y la satisfacción del cliente interno revisten una importancia fundamental para el posicionamiento de una empresa comercial en el mercado, haciendo cruciales las buenas relaciones entre el personal directivo y los trabajadores para el adecuado desempeño. El objetivo de este estudio fue analizar la relación entre el clima laboral y la satisfacción del cliente interno en una empresa comercializadora de Ate, Lima, en el año 2025. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, correlacional y transversal para la contrastación de hipótesis. La información se recolectó mediante una encuesta aplicada a una muestra de 30 trabajadores. Los resultados indicaron una significancia menor a 0.005, lo que permitió aceptar la hipótesis de una alta relación positiva entre ambas variables. En conclusión, se demuestra que el clima laboral tiene una relación significativa con la satisfacción del cliente interno en la empresa comercializadora de Ate. |
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| publishDate | 2025 |
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| spelling | oai:riva.upeu.edu.pe:article/21082026-01-08T15:19:09Z Clima laboral y satisfacción del cliente interno en una empresa comercial de Ate, Lima en el año 2025 Work environment and internal customer satisfaction in a commercial company in Ate, 2024 Castro Anglas, Angela Jimena Luciano Verastegui, Milena Edith Sánchez Orellana, Nathaly Deyanira Sulcaray Ccoicca, Mateo Tarazona Mesinas, Alda Natalia Ucharima Huanay , Milagros Angela Santa Cruz Carhuamaca, Juan Máximo Work environment Customer satisfaction Commercial company Management staff Internal customer Clima laboral Satisfacción del cliente interno Empresa comercial Personal directivo Cliente interno El clima laboral y la satisfacción del cliente interno revisten una importancia fundamental para el posicionamiento de una empresa comercial en el mercado, haciendo cruciales las buenas relaciones entre el personal directivo y los trabajadores para el adecuado desempeño. El objetivo de este estudio fue analizar la relación entre el clima laboral y la satisfacción del cliente interno en una empresa comercializadora de Ate, Lima, en el año 2025. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, correlacional y transversal para la contrastación de hipótesis. La información se recolectó mediante una encuesta aplicada a una muestra de 30 trabajadores. Los resultados indicaron una significancia menor a 0.005, lo que permitió aceptar la hipótesis de una alta relación positiva entre ambas variables. En conclusión, se demuestra que el clima laboral tiene una relación significativa con la satisfacción del cliente interno en la empresa comercializadora de Ate. Work climate and internal customer satisfaction are of fundamental importance for a company's market positioning, making good relationships between management and employees crucial for optimal performance. The objective of this study was to analyze the relationship between work climate and internal customer satisfaction in a commercial company in Ate, Lima, in 2025. The study used a quantitative approach with a non-experimental, correlational, and cross-sectional design for hypothesis testing. Data was collected through a survey administered to a sample of 30 employees. The results indicated a significance level of less than 0.005, allowing the hypothesis of a strong positive relationship between the two variables to be accepted. In conclusion, the study demonstrates that work climate has a significant relationship with internal customer satisfaction in the commercial company in Ate. Universidad Peruana Unión 2025-12-31 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf text/html https://riva.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/2108 10.17162/riva.v12i1.2108 Revista de Investigación Valor Agregado; Vol. 12 Núm. 1 (2025): Revista de Investigación Valor Agregado; 1 - 11 2413-5836 2410-1168 spa https://riva.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/2108/2189 https://riva.upeu.edu.pe/index.php/ri_va/article/view/2108/2190 Derechos de autor 2026 Angela Jimena Castro Anglas, Milena Edith Luciano Verastegui, Nathaly Deyanira Sánchez Orellana, Mateo Sulcaray Ccoicca, Alda Natalia Tarazona Mesinas, Milagros Angela Ucharima Huanay , Juan Máximo Santa Cruz Carhuamaca https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 |
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