Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano
En la actualidad se ha vuelto importante el contar con una amplia cartera de clientes para permanecer en el mercado y ser sostenible económicamente a largo plazo. Para eso la importancia de comprender el comportamiento de los clientes a través de Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacci...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2025
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510597249466368 |
|---|---|
| author | Aguirre Chávez, Deyri Naomy Tacsa Sulca, Betsabe Valery |
| author2 | Millones Liza, Dany Yudet |
| author_browse | Aguirre Chávez, Deyri Naomy Millones Liza, Dany Yudet Tacsa Sulca, Betsabe Valery |
| author_facet | Millones Liza, Dany Yudet Aguirre Chávez, Deyri Naomy Tacsa Sulca, Betsabe Valery |
| author_sort | Aguirre Chávez, Deyri Naomy |
| collection | Repositorio institucional |
| description | En la actualidad se ha vuelto importante el contar con una amplia cartera de clientes para permanecer en el mercado y ser sostenible económicamente a largo plazo. Para eso la importancia de comprender el comportamiento de los clientes a través de Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente. A través de un análisis obtenido de una muestra de 504 compradores mayoristas, de soportes metalicos de una empresa importadora, con una metodología de tipo cuantitativa, de diseño no experimental, alcance explicativo y de corte transversal. Se pudo identificar que el comportamiento del consumidor esta influenciada mucho por las recomendaciones y satisfacción en los diferentes sentidos que esta le puede provocar, provocando de esta manera un sentimiento de fidelidad y apego a la marca, provocando de esta manera la disposición a pagar por dicho producto. Como también se pudo identificar que existe un desafío grande para implementar la experiencia inteligente del cliente dado que los consumidores que adquieren el producto al por mayor están acostumbrados ha adquirir dicho producto a través de una asesoría constante y personalizada, por lo que se recomienda promover dicha actividad. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/9757 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Gestión estratégica empresarial |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2025 |
| publishDateRange | 2025 |
| publishDateSort | 2025 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano Aguirre Chávez, Deyri Naomy Tacsa Sulca, Betsabe Valery Millones Liza, Dany Yudet Apego a la marca Disposición a pagar más Experiencia inteligente del cliente En la actualidad se ha vuelto importante el contar con una amplia cartera de clientes para permanecer en el mercado y ser sostenible económicamente a largo plazo. Para eso la importancia de comprender el comportamiento de los clientes a través de Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente. A través de un análisis obtenido de una muestra de 504 compradores mayoristas, de soportes metalicos de una empresa importadora, con una metodología de tipo cuantitativa, de diseño no experimental, alcance explicativo y de corte transversal. Se pudo identificar que el comportamiento del consumidor esta influenciada mucho por las recomendaciones y satisfacción en los diferentes sentidos que esta le puede provocar, provocando de esta manera un sentimiento de fidelidad y apego a la marca, provocando de esta manera la disposición a pagar por dicho producto. Como también se pudo identificar que existe un desafío grande para implementar la experiencia inteligente del cliente dado que los consumidores que adquieren el producto al por mayor están acostumbrados ha adquirir dicho producto a través de una asesoría constante y personalizada, por lo que se recomienda promover dicha actividad. 2025-11-11 2026-01-27T00:52:31Z 2026-01-27T00:52:31Z 2026-11-11 info:eu-repo/date/embargoEnd/2026-11-11 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/9757 spa info:eu-repo/semantics/embargoedAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/9757 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Apego a la marca Disposición a pagar más Experiencia inteligente del cliente Aguirre Chávez, Deyri Naomy Tacsa Sulca, Betsabe Valery Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano |
| title | Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano |
| title_full | Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano |
| title_fullStr | Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano |
| title_full_unstemmed | Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano |
| title_short | Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano |
| title_sort | apego a la marca disposicion a pagar mas satisfaccion y experiencia inteligente del cliente evidencia empirica del comportamiento de compra del consumidor peruano |
| topic | Apego a la marca Disposición a pagar más Experiencia inteligente del cliente |
| topic_facet | Apego a la marca Disposición a pagar más Experiencia inteligente del cliente |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/9757 |
| work_keys_str_mv | AT aguirrechavezdeyrinaomy apegoalamarcadisposicionapagarmassatisfaccionyexperienciainteligentedelclienteevidenciaempiricadelcomportamientodecompradelconsumidorperuano AT tacsasulcabetsabevalery apegoalamarcadisposicionapagarmassatisfaccionyexperienciainteligentedelclienteevidenciaempiricadelcomportamientodecompradelconsumidorperuano |