E-commerce y la experiencia del usuario como factor predictor en la decisión de compra en empresas retail peruanas
El crecimiento acelerado del comercio electrónico ha cambiado las costumbres de compra en el Perú y ha llevado a las empresas retail a replantear sus estrategias digitales. La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia del e - commerce y de la experiencia del usuario en la deci...
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| Autores principales: | , , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| author | Meza Quiroz, Geyla Flores Pillco, Amy Jhuliana Tovar Raqui, Iara Nicolle |
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| description | El crecimiento acelerado del comercio electrónico ha cambiado las costumbres de compra en el Perú y ha llevado a las empresas retail a replantear sus estrategias digitales. La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia del e - commerce y de la experiencia del usuario en la decisión de compra dentro del sector retail peruano. El enfoque que se utilizó fue tipo cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y
descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 504 compradores online peruanos entre 18 y 55 años, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se
aplicaron tres cuestionarios validados que son 73 ítems en total, con altos niveles de fiabilidad (alfa de Cronbach entre 0,93 y 0,95). Por otro lado, el análisis estadístico se realizó con SPSS v25 y el modelo de ecuaciones
estructurales (SEM). En los resultados se encontró que el e - commerce tiene un impacto positivo en la experiencia del usuario (β = .14, p < .001), y que esta experiencia es un factor determinante en la decisión de compra (β = .91, p < .001). Además, se identificó que el e - commerce también influye de manera directa en la decisión de compra (β = .33, p < .001), lo que indica que su influencia se presenta tanto de manera directa como indirecta, a través de la experiencia del usuario. En conclusión, la experiencia del usuario actúa como mediador clave que impulsa la conversión y la fidelización. Por ello, se recomienda a las empresas priorizar mejoras en usabilidad, seguridad, atención al cliente y logística de entrega, para maximizar el impacto de sus estrategias de comercio electrónico. |
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