Relación entre la innovación del marketing y la calidad de servicio en pymes del sector gastronómico
La innovación del marketing implica implementar estrategias creativas y tecnológicas para promover productos y servicios; la calidad de servicios es la percepción de los clientes sobre la experiencia recibida. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la relación entre la innovación del marketing y la...
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| Autores principales: | , , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| author | Rengifo Valles, Eros Saurín Bartra, Jeniffer Nicole Vigo Ríos, Alisson Milagro |
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| description | La innovación del marketing implica implementar estrategias creativas y tecnológicas para promover productos y servicios; la calidad de servicios es la percepción de los clientes sobre la experiencia recibida. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la relación entre la innovación del marketing y la calidad de servicio en PYMES del sector gastronómico. Se empleó una metodología básica, cuantitativa, de diseño no experimental y descriptivo correlacional, fueron 300 los participantes. Los datos fueron analizados mediante el coeficiente Rho Spearman. Los resultados muestran correlaciones positivas y significativas (p=0) entre la innovación del marketing y la calidad de servicio con un Rho=0.752, seguido por la gerencia Rho=0.732, mezcla del marketing Rho=0.729, tecnología Rho=0.640 e investigación de mercados Rho=0.452. Todas las hipótesis fueron aceptadas y se concluyó que la innovación del marketing es un factor clave para mejorar la calidad de servicios en PYMES gastronómicas |
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| spelling | Relación entre la innovación del marketing y la calidad de servicio en pymes del sector gastronómico Rengifo Valles, Eros Saurín Bartra, Jeniffer Nicole Vigo Ríos, Alisson Milagro Aranda Saboya, Gabriela Acsa Competencia Creatividad Excelencia Pequeñas empresas Promoción La innovación del marketing implica implementar estrategias creativas y tecnológicas para promover productos y servicios; la calidad de servicios es la percepción de los clientes sobre la experiencia recibida. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la relación entre la innovación del marketing y la calidad de servicio en PYMES del sector gastronómico. Se empleó una metodología básica, cuantitativa, de diseño no experimental y descriptivo correlacional, fueron 300 los participantes. Los datos fueron analizados mediante el coeficiente Rho Spearman. Los resultados muestran correlaciones positivas y significativas (p=0) entre la innovación del marketing y la calidad de servicio con un Rho=0.752, seguido por la gerencia Rho=0.732, mezcla del marketing Rho=0.729, tecnología Rho=0.640 e investigación de mercados Rho=0.452. Todas las hipótesis fueron aceptadas y se concluyó que la innovación del marketing es un factor clave para mejorar la calidad de servicios en PYMES gastronómicas 2025-11-21 2025-12-17T21:35:51Z 2025-12-17T21:35:51Z 2027-11-21 info:eu-repo/date/embargoEnd/2027-11-21 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/9579 spa info:eu-repo/semantics/embargoedAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/9579 2026-11-10T17:45:09Z |
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