Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024

El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante en el Centro Técnico Productivo. Se trata de una investigación cuantitativa, transversal y correlacional. La población estuvo compuesta por 500 estudiantes, y se...

Descripción completa

Guardado en:
Autor principal: Achahui Chuquihuanca, Luz Marina
Otros Autores: Huayta Meza, Mariné Estefa
Formato: Tesis de pregrado
Lenguaje:español
Publicado: Universidad Peruana Unión 2025
Materias:
Calidad de servicio
Satisfacción de estudiante
Feedback
Servqual
Dimensiones
Acceso en línea:Enlace permanente (DOI o Handle)
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
_version_ 1881763695904686080
asesor_orcid_str_mv 0000-0002-7142-1019
asesor_str_mv Huayta Meza, Mariné Estefa
author Achahui Chuquihuanca, Luz Marina
author2 Huayta Meza, Mariné Estefa
author_browse Achahui Chuquihuanca, Luz Marina
Huayta Meza, Mariné Estefa
author_facet Huayta Meza, Mariné Estefa
Achahui Chuquihuanca, Luz Marina
author_sort Achahui Chuquihuanca, Luz Marina
collection Repositorio institucional
comunidad_str_mv 2. Facultad de Ciencias Empresariales
4. Bachillerato
Tesis y disertaciones
description El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante en el Centro Técnico Productivo. Se trata de una investigación cuantitativa, transversal y correlacional. La población estuvo compuesta por 500 estudiantes, y se seleccionó una muestra aleatoria de 217 estudiantes mediante muestreo estratificado. Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta con un cuestionario que abarca 2 variables, 8 dimensiones y 39 ítems, aplicada en 2024. Los datos fueron procesados en el software SPSS. Los resultados mostraron un valor de alfa de Cronbach favorable: (Calidad de servicio α = 0.847 – 0.914 y Satisfacción del estudiante α = 0.941 – 0.922). Además, se utilizó la prueba de normalidad con valor sig 0.001 < 0.05, el cual, se rechaza la hipótesis nula de normalidad. En consecuencia, los datos no siguen una distribución normal para las dos variables analizadas, Por tanto, se utiliza el coeficiente de Rho de Spearman (distribución no paramétrica). Donde el Rho de Spearman fue de 0.796, demostrando una buena correlación entre las variables, con un p valor de 0.001<0.05, en cuanto al R2 ajustado = 0.634 (63.4%), esto significa que la VI tiene un impacto considerable sobre la VD, indicando que el modelo tiene un buen poder explicativo. Se concluye que hay una buena correlación entre las variables: calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes, lo que refleja el compromiso del Centro Técnico Productivo (CETPRO) en formar profesionales técnicos calificados.
escuela_str_mv Escuela Profesional de Administración
format info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
id oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/8910
institution UPeU
jurado_str_mv Coaquira Puma, Kukuli Ana
Vizcarra Ugarte, German Alex
Quispe Choque, Percy Ruben
language Spanish
linea_str_mv Comportamiento organizacional
ocde_area_str_mv Ciencias sociales
ocde_disciplina_str_mv Economía y negocios
ocde_str_mv 5.02.04
programa_nombre_str_mv Administración y Negocios Internacionales
publishDate 2025
publishDateRange 2025
publishDateSort 2025
publisher Universidad Peruana Unión
publisherStr Universidad Peruana Unión
record_format dspace
sede_str_mv Juliaca
spelling Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024 Achahui Chuquihuanca, Luz Marina Huayta Meza, Mariné Estefa Calidad de servicio Satisfacción de estudiante Feedback Servqual Dimensiones El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante en el Centro Técnico Productivo. Se trata de una investigación cuantitativa, transversal y correlacional. La población estuvo compuesta por 500 estudiantes, y se seleccionó una muestra aleatoria de 217 estudiantes mediante muestreo estratificado. Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta con un cuestionario que abarca 2 variables, 8 dimensiones y 39 ítems, aplicada en 2024. Los datos fueron procesados en el software SPSS. Los resultados mostraron un valor de alfa de Cronbach favorable: (Calidad de servicio α = 0.847 – 0.914 y Satisfacción del estudiante α = 0.941 – 0.922). Además, se utilizó la prueba de normalidad con valor sig 0.001 < 0.05, el cual, se rechaza la hipótesis nula de normalidad. En consecuencia, los datos no siguen una distribución normal para las dos variables analizadas, Por tanto, se utiliza el coeficiente de Rho de Spearman (distribución no paramétrica). Donde el Rho de Spearman fue de 0.796, demostrando una buena correlación entre las variables, con un p valor de 0.001<0.05, en cuanto al R2 ajustado = 0.634 (63.4%), esto significa que la VI tiene un impacto considerable sobre la VD, indicando que el modelo tiene un buen poder explicativo. Se concluye que hay una buena correlación entre las variables: calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes, lo que refleja el compromiso del Centro Técnico Productivo (CETPRO) en formar profesionales técnicos calificados. 2025-04-30 2025-07-07T20:03:06Z 2025-07-07T20:03:06Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/8910 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/8910 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_2187 2. Facultad de Ciencias Empresariales com_20.500.12840_2185 4. Bachillerato com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_2195 Administración
spellingShingle Calidad de servicio
Satisfacción de estudiante
Feedback
Servqual
Dimensiones
Achahui Chuquihuanca, Luz Marina
Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024
title Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024
title_full Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024
title_fullStr Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024
title_full_unstemmed Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024
title_short Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024
title_sort calidad de servicio y satisfaccion en los estudiantes del centro tecnico productivo cetpro horacio zeballos gamez mediante el metodo feedback juliaca 2024
topic Calidad de servicio
Satisfacción de estudiante
Feedback
Servqual
Dimensiones
topic_facet Calidad de servicio
Satisfacción de estudiante
Feedback
Servqual
Dimensiones
url https://hdl.handle.net/20.500.12840/8910
work_keys_str_mv AT achahuichuquihuancaluzmarina calidaddeservicioysatisfaccionenlosestudiantesdelcentrotecnicoproductivocetprohoraciozeballosgamezmedianteelmetodofeedbackjuliaca2024

Ejemplares similares