Efecto de la calidad de servicio en la satisfacción y lealtad de los clientes en una empresa ferretera del nororiente peruano

El objetivo general de este estudio fue determinar la relación entre la calidad de los servicios, la satisfacción y la lealtad de los clientes en una empresa ferretera. Se empleó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental, utilizando cuestionarios con 29 ítems, aplicados a una muestr...

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Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Chujandama Bendezú, Renzo Joel, Saldaña Vargas, Andrés Eduardo
Otros Autores:	Troya Palomino, David
Formato:	Tesis de pregrado
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana unión 2025
Materias:	Calidad del servicio Satisfacción del cliente Lealtad del cliente Gestión empresarial Comportamiento del consumidor Relaciones comerciales.
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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