Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Luqueti de la ciudad de Arequipa, 2023
El marketing relacional y la propuesta de valor son elementos cruciales en la gestión de relaciones con los clientes y son esenciales para crear lazos de fidelidad a largo plazo. En un mercado que se vuelve cada vez más competitivo, las empresas buscan formas de sobresalir y ganar ventajas competiti...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2024
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| author | Saldaña Julca, Emely Yecenia Uriarte Vasquez, Yhoana |
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| comunidad_str_mv | Administración Facultad de Ciencias Empresariales 3. Licenciatura Tesis y disertaciones |
| description | El marketing relacional y la propuesta de valor son elementos cruciales en la gestión de relaciones con los clientes y son esenciales para crear lazos de fidelidad a largo plazo. En un mercado que se vuelve cada vez más competitivo, las empresas buscan formas de sobresalir y ganar ventajas competitivas, por lo que, desde la perspectiva del marketing relacional, fomentan el intercambio de conocimientos y, en consecuencia, la fidelización. En ese sentido, el propósito del artículo es determinar la incidencia del marketing relacional en la fidelización del cliente de la empresa Luqueti. La metodología empleada es de diseño no experimental, de tipo correlacional, de corte transversal. Se utilizó el muestreo no probabilístico, por conveniencia y se encuesto a 170 clientes de la empresa. El levantamiento y procesamiento de los datos se realizaron mediante un programa estadístico y el software SPSS versión 24. Los instrumentos empleados fue el instrumento elaborado por Cano (2021), el cual está conformado por 31 ítems. Como resultado se obtuvo que las variables marketing relacional y fidelización del cliente tienen una correlación positiva y significativa moderada con un coeficiente de 0,468. En conclusión, el marketing relacional y la fidelización del cliente están estrechamente vinculados. Al construir relaciones sólidas y significativas con los clientes, las empresas pueden aumentar significativamente su lealtad y retención a largo plazo. Esto se traduce en beneficios tangibles para el negocio, como mayores ingresos, mayor rentabilidad y una ventaja competitiva sostenible. |
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| jurado_str_mv | Aguilar Panduro, David Junior Elias Burgos Chavez, Santos Victor Geraldo Campos, Luis Alberto Cruz Tarrillo, Jose Joel |
| language | Spanish |
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| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
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| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
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| spelling | Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Luqueti de la ciudad de Arequipa, 2023 Saldaña Julca, Emely Yecenia Uriarte Vasquez, Yhoana Cruz Tarrillo, Jose Joel Marketing relacional Fidelización del cliente Redes sociales Atención post venta El marketing relacional y la propuesta de valor son elementos cruciales en la gestión de relaciones con los clientes y son esenciales para crear lazos de fidelidad a largo plazo. En un mercado que se vuelve cada vez más competitivo, las empresas buscan formas de sobresalir y ganar ventajas competitivas, por lo que, desde la perspectiva del marketing relacional, fomentan el intercambio de conocimientos y, en consecuencia, la fidelización. En ese sentido, el propósito del artículo es determinar la incidencia del marketing relacional en la fidelización del cliente de la empresa Luqueti. La metodología empleada es de diseño no experimental, de tipo correlacional, de corte transversal. Se utilizó el muestreo no probabilístico, por conveniencia y se encuesto a 170 clientes de la empresa. El levantamiento y procesamiento de los datos se realizaron mediante un programa estadístico y el software SPSS versión 24. Los instrumentos empleados fue el instrumento elaborado por Cano (2021), el cual está conformado por 31 ítems. Como resultado se obtuvo que las variables marketing relacional y fidelización del cliente tienen una correlación positiva y significativa moderada con un coeficiente de 0,468. En conclusión, el marketing relacional y la fidelización del cliente están estrechamente vinculados. Al construir relaciones sólidas y significativas con los clientes, las empresas pueden aumentar significativamente su lealtad y retención a largo plazo. Esto se traduce en beneficios tangibles para el negocio, como mayores ingresos, mayor rentabilidad y una ventaja competitiva sostenible. 2024-09-26 2024-11-21T23:03:32Z 2024-11-21T23:03:32Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/8121 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/8121 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_51 Administración com_20.500.12840_42 Facultad de Ciencias Empresariales com_20.500.12840_8 3. Licenciatura com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_55 Administración y Negocios Internacionales |
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| topic | Marketing relacional Fidelización del cliente Redes sociales Atención post venta |
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