Calidad de servicio y lealtad de cliente de una empresa proveedora de papa, en la ciudad de Moquegua, año 2023
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente de una empresa proveedora de papa, en la ciudad de Moquegua. El tipo de metodología, bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental. Asimismo, de forma transversal, de...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2024
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| asesor_str_mv | Alomia Lozano, Danny Lita |
| author | Catacora Velasquez, Wilder Vladimir Paye Ventura, Cristhian Rene |
| author2 | Alomia Lozano, Danny Lita |
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| author_facet | Alomia Lozano, Danny Lita Catacora Velasquez, Wilder Vladimir Paye Ventura, Cristhian Rene |
| author_sort | Catacora Velasquez, Wilder Vladimir |
| collection | Repositorio institucional |
| comunidad_str_mv | Administración Facultad de Ciencias Empresariales 3. Licenciatura Tesis y disertaciones |
| description | La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente de una empresa proveedora de papa, en la ciudad de Moquegua. El tipo de metodología, bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental. Asimismo, de forma transversal, de diseño Correlacional. se utilizó una muestra de 200 clientes de la empresa, en la ciudad de Moquegua. La cual corresponde a un muestreo no probabilístico a conveniencia del autor, debido a que consiste en seleccionar casos que estén disponibles y por comodidad del investigador. Se encontró dentro de la investigación que la calidad de servicio y la lealtad de cliente, en la empresa de venta de papas, abarca una relación positiva y alta con un Rho de Spearman de ,812**, y un p valor de 0.000. Los que concluye que en la empresa se debe tener un cuidado del servicio brindado, buscando en todo momento la calidad, para de esa forma poder mantener la lealtad del cliente, incluso frente al sistema de competencia en el mercado, además se concluyó que la calidad de servicio se relacionó con la lealtad comportamental, cognitiva y actitudinal guardan relación positiva, siendo de utilidad para la empresa, en la creación de estrategias y toma de decisiones. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7986 |
| institution | UPeU |
| jurado_str_mv | Corrales Baldoceda, Carlos Eduardo Burgos Chavez, Santos Victor Paz Vilchez, Jose Eber Alomia Lozano, Danny Lita |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2024 |
| publishDateRange | 2024 |
| publishDateSort | 2024 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
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| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Calidad de servicio y lealtad de cliente de una empresa proveedora de papa, en la ciudad de Moquegua, año 2023 Catacora Velasquez, Wilder Vladimir Paye Ventura, Cristhian Rene Alomia Lozano, Danny Lita Calidad de servicio Lealtad del cliente Lealtad cognitiva Lealtad comportamental Lealtad actitudinal La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente de una empresa proveedora de papa, en la ciudad de Moquegua. El tipo de metodología, bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental. Asimismo, de forma transversal, de diseño Correlacional. se utilizó una muestra de 200 clientes de la empresa, en la ciudad de Moquegua. La cual corresponde a un muestreo no probabilístico a conveniencia del autor, debido a que consiste en seleccionar casos que estén disponibles y por comodidad del investigador. Se encontró dentro de la investigación que la calidad de servicio y la lealtad de cliente, en la empresa de venta de papas, abarca una relación positiva y alta con un Rho de Spearman de ,812**, y un p valor de 0.000. Los que concluye que en la empresa se debe tener un cuidado del servicio brindado, buscando en todo momento la calidad, para de esa forma poder mantener la lealtad del cliente, incluso frente al sistema de competencia en el mercado, además se concluyó que la calidad de servicio se relacionó con la lealtad comportamental, cognitiva y actitudinal guardan relación positiva, siendo de utilidad para la empresa, en la creación de estrategias y toma de decisiones. 2024-09-30 2024-10-11T13:13:08Z 2024-10-11T13:13:08Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/7986 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7986 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_51 Administración com_20.500.12840_42 Facultad de Ciencias Empresariales com_20.500.12840_8 3. Licenciatura com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_55 Administración y Negocios Internacionales |
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