Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022
Se define como la búsqueda constante de elementos en una organización con el fin de cubrir los requerimientos junto con las expectativas del consumidor durante los productos ofrecidos. Este camino fue alcanzar la satisfacción del cliente. El propósito consistió en definir la conexión asociada entre...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2024
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881509936854204416 |
|---|---|
| author | Ruiz Maricahua, Christian Lozano Rojas, Enoc Máximo |
| author2 | Erazo Ordoñez, Yessica del Rocio |
| author_browse | Erazo Ordoñez, Yessica del Rocio Lozano Rojas, Enoc Máximo Ruiz Maricahua, Christian |
| author_facet | Erazo Ordoñez, Yessica del Rocio Ruiz Maricahua, Christian Lozano Rojas, Enoc Máximo |
| author_sort | Ruiz Maricahua, Christian |
| collection | Repositorio institucional |
| description | Se define como la búsqueda constante de elementos en una organización con el fin de cubrir los requerimientos junto con las expectativas del consumidor durante los productos ofrecidos. Este camino fue alcanzar la satisfacción del cliente. El propósito consistió en definir la conexión asociada entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente (estudiantes) de un colegio privado del distrito de Ate vitarte, 2022. El método adoptado fue cuantitativo, no experimental, de diseño transversal y de nivel correlativo. Asi mismo, la técnica que se utilizó fue la encuesta como método para recopilar información, y el instrumento fue el cuestionario para evaluar el factor de calidad de servicio según la escala SERVQUAL creada por Parasuraman, Zeithaml y Berry(1985), que consta de cinco dimensiones correspondiente a 22 reactivos; para la variable satisfacción la cual fue adaptado por (Gonzales,2015) que tiene 3 dimensiones y 15 ítems. La población fue de 720 clientes (estudiantes) y la muestra es de 220. Se aplicó un Alfa de Cronbach de 0.929 para calidad del servicio y 0.884 para satisfacción del cliente. Sus resultados fueron, que las variables tienen una correlación favorable, directa y alta rho = 0.903 y p-valor por debajo del 5%, admitiéndose la Hi. Se concluyó que, hay una correlación sustancial entre las variables en la mencionada institución. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7937 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Talento Humano |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2024 |
| publishDateRange | 2024 |
| publishDateSort | 2024 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022 Ruiz Maricahua, Christian Lozano Rojas, Enoc Máximo Erazo Ordoñez, Yessica del Rocio Calidad de servicio Rendimiento percibido Satisfacción de los clientes Expectativa y niveles de satisfacción Se define como la búsqueda constante de elementos en una organización con el fin de cubrir los requerimientos junto con las expectativas del consumidor durante los productos ofrecidos. Este camino fue alcanzar la satisfacción del cliente. El propósito consistió en definir la conexión asociada entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente (estudiantes) de un colegio privado del distrito de Ate vitarte, 2022. El método adoptado fue cuantitativo, no experimental, de diseño transversal y de nivel correlativo. Asi mismo, la técnica que se utilizó fue la encuesta como método para recopilar información, y el instrumento fue el cuestionario para evaluar el factor de calidad de servicio según la escala SERVQUAL creada por Parasuraman, Zeithaml y Berry(1985), que consta de cinco dimensiones correspondiente a 22 reactivos; para la variable satisfacción la cual fue adaptado por (Gonzales,2015) que tiene 3 dimensiones y 15 ítems. La población fue de 720 clientes (estudiantes) y la muestra es de 220. Se aplicó un Alfa de Cronbach de 0.929 para calidad del servicio y 0.884 para satisfacción del cliente. Sus resultados fueron, que las variables tienen una correlación favorable, directa y alta rho = 0.903 y p-valor por debajo del 5%, admitiéndose la Hi. Se concluyó que, hay una correlación sustancial entre las variables en la mencionada institución. 2024-06-20 2024-09-25T21:35:56Z 2024-09-25T21:35:56Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/7937 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7937 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Calidad de servicio Rendimiento percibido Satisfacción de los clientes Expectativa y niveles de satisfacción Ruiz Maricahua, Christian Lozano Rojas, Enoc Máximo Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022 |
| title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022 |
| title_full | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022 |
| title_fullStr | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022 |
| title_full_unstemmed | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022 |
| title_short | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la institución educativa “los portales del saber”, Ate Vitarte 2022 |
| title_sort | calidad de servicio y satisfaccion del cliente en la institucion educativa los portales del saber ate vitarte 2022 |
| topic | Calidad de servicio Rendimiento percibido Satisfacción de los clientes Expectativa y niveles de satisfacción |
| topic_facet | Calidad de servicio Rendimiento percibido Satisfacción de los clientes Expectativa y niveles de satisfacción |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/7937 |
| work_keys_str_mv | AT ruizmaricahuachristian calidaddeservicioysatisfacciondelclienteenlainstitucioneducativalosportalesdelsaberatevitarte2022 AT lozanorojasenocmaximo calidaddeservicioysatisfacciondelclienteenlainstitucioneducativalosportalesdelsaberatevitarte2022 |