Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima
La presente investigación tuvo como finalidad, determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la lealtad del cliente de cineplanet y cinemark, Lima 2021. La metodología de la investigación bajo un enfoque cuantitativo corresponde a un diseño no experimental y de corte transversal,...
Guardado en:
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2024
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881764575171313664 |
|---|---|
| asesor_orcid_str_mv | 0000-0002-9369-5125 |
| asesor_str_mv | Alvarez Manrique, Victor Daniel |
| author | Alva Guarniz, Cristhian David Raymundo Flores, Jhosselyn Ketty Flores Ramos, Emili Keyla |
| author2 | Alvarez Manrique, Victor Daniel |
| author_browse | Alva Guarniz, Cristhian David Alvarez Manrique, Victor Daniel Flores Ramos, Emili Keyla Raymundo Flores, Jhosselyn Ketty |
| author_facet | Alvarez Manrique, Victor Daniel Alva Guarniz, Cristhian David Raymundo Flores, Jhosselyn Ketty Flores Ramos, Emili Keyla |
| author_sort | Alva Guarniz, Cristhian David |
| collection | Repositorio institucional |
| comunidad_str_mv | Administración Facultad de Ciencias Empresariales 3. Licenciatura Tesis y disertaciones |
| description | La presente investigación tuvo como finalidad, determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la lealtad del cliente de cineplanet y cinemark, Lima 2021. La metodología de la investigación bajo un enfoque cuantitativo corresponde a un diseño no experimental y de corte transversal, de estudio correlacional, para determinar la relación de las variables. Se contó con una muestra 300 clientes de una población de 1345 mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó la técnica de encuesta para administrar los cuestionarios. Se obtuvo como resultado que existe correlación entre el marketing relacional y lealtad del cliente (r=0.807; p=0.000) demostrando que las practicas relacionales promueve y favorece la permanencia del cliente en el servicio. Así también la lealtad se correlaciona con las dimensiones de marketing relacional, siendo el compromiso la más significativa (r=0.763; p=0.000) favoreciendo el éxito de relaciones a futuro. Se concluye que aplicar estrategias de marketing relacional puede aumentar los niveles de lealtad. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7332 |
| institution | UPeU |
| jurado_str_mv | Alomia Lozano, Danny Lita Paredes Abanto, Karina Elizabeth Erazo Ordoñez, Yessica del Rocio Alvarez Manrique, Victor Daniel |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2024 |
| publishDateRange | 2024 |
| publishDateSort | 2024 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima Alva Guarniz, Cristhian David Raymundo Flores, Jhosselyn Ketty Flores Ramos, Emili Keyla Alvarez Manrique, Victor Daniel Marketing relacional Lealtad del cliente Comunicación Compromiso Confianza La presente investigación tuvo como finalidad, determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la lealtad del cliente de cineplanet y cinemark, Lima 2021. La metodología de la investigación bajo un enfoque cuantitativo corresponde a un diseño no experimental y de corte transversal, de estudio correlacional, para determinar la relación de las variables. Se contó con una muestra 300 clientes de una población de 1345 mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó la técnica de encuesta para administrar los cuestionarios. Se obtuvo como resultado que existe correlación entre el marketing relacional y lealtad del cliente (r=0.807; p=0.000) demostrando que las practicas relacionales promueve y favorece la permanencia del cliente en el servicio. Así también la lealtad se correlaciona con las dimensiones de marketing relacional, siendo el compromiso la más significativa (r=0.763; p=0.000) favoreciendo el éxito de relaciones a futuro. Se concluye que aplicar estrategias de marketing relacional puede aumentar los niveles de lealtad. 2024-02-06 2024-03-11T20:12:46Z 2024-03-11T20:12:46Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/7332 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7332 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_51 Administración com_20.500.12840_42 Facultad de Ciencias Empresariales com_20.500.12840_8 3. Licenciatura com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_55 Administración y Negocios Internacionales |
| spellingShingle | Marketing relacional Lealtad del cliente Comunicación Compromiso Confianza Alva Guarniz, Cristhian David Raymundo Flores, Jhosselyn Ketty Flores Ramos, Emili Keyla Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima |
| title | Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima |
| title_full | Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima |
| title_fullStr | Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima |
| title_full_unstemmed | Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima |
| title_short | Marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark, Lima |
| title_sort | marketing relacional y lealtad del cliente en cineplanet y cinemark lima |
| topic | Marketing relacional Lealtad del cliente Comunicación Compromiso Confianza |
| topic_facet | Marketing relacional Lealtad del cliente Comunicación Compromiso Confianza |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/7332 |
| work_keys_str_mv | AT alvaguarnizcristhiandavid marketingrelacionalylealtaddelclienteencineplanetycinemarklima AT raymundofloresjhosselynketty marketingrelacionalylealtaddelclienteencineplanetycinemarklima AT floresramosemilikeyla marketingrelacionalylealtaddelclienteencineplanetycinemarklima |