El rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes
Considerando la importancia del compromiso del consumidor, este estudio tiene el propósito de determinar el rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes del sector financiero. Es de tipo multivariado con un alcance descriptivo correlacional causal, donde p...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2023
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881763664678092800 |
|---|---|
| asesor_orcid_str_mv | 0000-0002-6372-5055 |
| asesor_str_mv | Cruz Tarrillo, Jose Joel |
| author | Osorio Parco, Esther Sara Ruth Nomberto Leon, Lady Anggela |
| author2 | Cruz Tarrillo, Jose Joel |
| author_browse | Cruz Tarrillo, Jose Joel Nomberto Leon, Lady Anggela Osorio Parco, Esther Sara Ruth |
| author_facet | Cruz Tarrillo, Jose Joel Osorio Parco, Esther Sara Ruth Nomberto Leon, Lady Anggela |
| author_sort | Osorio Parco, Esther Sara Ruth |
| collection | Repositorio institucional |
| comunidad_str_mv | Administración Facultad de Ciencias Empresariales 3. Licenciatura Tesis y disertaciones |
| description | Considerando la importancia del compromiso del consumidor, este estudio tiene el propósito de determinar el rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes del sector financiero. Es de tipo multivariado con un alcance descriptivo correlacional causal, donde participaron 477 clientes de las entidades acogidas al sistema financiero del Perú, mediante un tipo de muestreo no probabilístico. Los resultados muestran que el compromiso del consumidor presenta una influencia positiva y significativa en el valor de la marca (β = 0.64) como también en la felicidad del cliente (β = 0.39). Además, se observó un significativo efecto entre el valor de la marca y la felicidad del cliente (β = 0.1.32). En conclusión, este estudio proporciona evidencia empírica que el compromiso del consumidor es un factor de consideración en el fortalecimiento y desarrollo del valor de la marca y la felicidad de los clientes. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7328 |
| institution | UPeU |
| jurado_str_mv | Jarama Soto, Ricardo Elias Aguilar Panduro, David Junior Elias Paz Vilchez, Jose Eber Cruz Tarrillo, Jose Joel |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2023 |
| publishDateRange | 2023 |
| publishDateSort | 2023 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | El rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes Osorio Parco, Esther Sara Ruth Nomberto Leon, Lady Anggela Cruz Tarrillo, Jose Joel Compromiso del consumidor Valor de la marca Felicidad del cliente Entidades financieras Considerando la importancia del compromiso del consumidor, este estudio tiene el propósito de determinar el rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes del sector financiero. Es de tipo multivariado con un alcance descriptivo correlacional causal, donde participaron 477 clientes de las entidades acogidas al sistema financiero del Perú, mediante un tipo de muestreo no probabilístico. Los resultados muestran que el compromiso del consumidor presenta una influencia positiva y significativa en el valor de la marca (β = 0.64) como también en la felicidad del cliente (β = 0.39). Además, se observó un significativo efecto entre el valor de la marca y la felicidad del cliente (β = 0.1.32). En conclusión, este estudio proporciona evidencia empírica que el compromiso del consumidor es un factor de consideración en el fortalecimiento y desarrollo del valor de la marca y la felicidad de los clientes. 2023-12-30 2024-03-08T16:29:29Z 2024-03-08T16:29:29Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/7328 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7328 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_51 Administración com_20.500.12840_42 Facultad de Ciencias Empresariales com_20.500.12840_8 3. Licenciatura com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_55 Administración y Negocios Internacionales |
| spellingShingle | Compromiso del consumidor Valor de la marca Felicidad del cliente Entidades financieras Osorio Parco, Esther Sara Ruth Nomberto Leon, Lady Anggela El rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes |
| title | El rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes |
| title_full | El rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes |
| title_fullStr | El rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes |
| title_full_unstemmed | El rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes |
| title_short | El rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes |
| title_sort | el rol del compromiso del consumidor en el valor de la marca y la felicidad de los clientes |
| topic | Compromiso del consumidor Valor de la marca Felicidad del cliente Entidades financieras |
| topic_facet | Compromiso del consumidor Valor de la marca Felicidad del cliente Entidades financieras |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/7328 |
| work_keys_str_mv | AT osorioparcoesthersararuth elroldelcompromisodelconsumidorenelvalordelamarcaylafelicidaddelosclientes AT nombertoleonladyanggela elroldelcompromisodelconsumidorenelvalordelamarcaylafelicidaddelosclientes |