Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía
El objetivo del estudio es proponer un método para mejorar la gestión de incidencias en empresas outsourcing. El método propuesto consiste en 3 fases: análisis preliminar que consiste en identificar problema, medir indicadores y proponer solución, mejorar en donde se realizó la planificación, el dis...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2023
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| author | Neyra Cruz, Jose Angel Haro Enriquez, Jaime Leonardo |
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| collection | Repositorio institucional |
| comunidad_str_mv | Facultad de Ingeniería y Arquitectura 3. Licenciatura Tesis y disertaciones |
| description | El objetivo del estudio es proponer un método para mejorar la gestión de incidencias en empresas outsourcing. El método propuesto consiste en 3 fases: análisis preliminar que consiste en identificar problema, medir indicadores y proponer solución, mejorar en donde se realizó la planificación, el diseño, la codificación y las pruebas y por último se realizó la comparación que abarca la medición, el análisis y la comparación pre y post, en la cual se obtuvo los siguientes resultados: se logró reducir el tiempo de atención en un 88.6% y de espera en un 100%. Por lo cual, se concluye que el método propuesto mejora la atención de incidentes y se puede aplicar a otras empresas dedicadas al mismo rubro. |
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| institution | UPeU |
| jurado_str_mv | Acuña Salinas, Erika Inés Saboya Rios, Nemias Orrego Granados, David Leandro Cuellar Rodriguez, Immer Elias Asin Gomez, Fernando Manuel |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Infraestructura tecnológica |
| ocde_area_str_mv | Ingeniería y tecnología |
| ocde_disciplina_str_mv | Ingeniería eléctrica, electrónica e informática |
| ocde_str_mv | 2.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Ingeniería de Sistemas |
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| spelling | Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía Neyra Cruz, Jose Angel Haro Enriquez, Jaime Leonardo Asin Gomez, Fernando Manuel Active directory Asterisk LDAP Gestión de incidencias El objetivo del estudio es proponer un método para mejorar la gestión de incidencias en empresas outsourcing. El método propuesto consiste en 3 fases: análisis preliminar que consiste en identificar problema, medir indicadores y proponer solución, mejorar en donde se realizó la planificación, el diseño, la codificación y las pruebas y por último se realizó la comparación que abarca la medición, el análisis y la comparación pre y post, en la cual se obtuvo los siguientes resultados: se logró reducir el tiempo de atención en un 88.6% y de espera en un 100%. Por lo cual, se concluye que el método propuesto mejora la atención de incidentes y se puede aplicar a otras empresas dedicadas al mismo rubro. 2023-09-06 2023-12-19T20:45:07Z 2023-12-19T20:45:07Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/7107 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7107 2026-11-10T22:57:48Z com_20.500.12840_44 Facultad de Ingeniería y Arquitectura com_20.500.12840_8 3. Licenciatura com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_73 Ingeniería de Sistemas |
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