Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente: Un estudio en un Minimarket de la región San Martín - Perú

La calidad de servicio se refiere a la capacidad de una organización para satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes, en cuanto a la fidelidad del cliente se refiere a la lealtad y compromiso del cliente hacia una marca, producto o servicio, lo que se traduce en compras repetidas y un...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Pinedo Flores, Max, Gallardo Bernales, Gina Katherin
Otros Autores:	Guillen Lopez, Kelita
Formato:	Tesis de pregrado
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2023
Materias:	Calidad Servicio Fidelización Elementos tangibles Confiabilidad Seguridad Empatía
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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