Propuesta de mejora del proceso de Gestión de Incidentes y Peticiones de Servicio bajo el enfoque de las buenas prácticas de COBIT 5 e ITIL v3 en la Universidad Peruana Unión

El presente trabajo de investigación está orientado a una propuesta de mejora del proceso de Gestión de Incidentes y Peticiones de Servicio bajo el enfoque de las buenas prácticas de COBIT 5 e ITIL v3 en el área de mesa de ayuda de la Universidad Peruana Unión, donde la metodología de la investigaci...

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Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Leon Manzanares, Noemi, Puma Sañomamani, Clorinda
Otros Autores:	Huanca Lopez, Lizeth Geanina
Formato:	Tesis de pregrado
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2022
Materias:	ITIL V3 COBIT 5 Gestión de incidencia y peticiones de servicio Modelo de evaluación de procesos
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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