Calidad de servicios y satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima 2020
El objetivo de esta investigación fue analizar en qué medida se relaciona la calidad de servicios y la satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima, 2020. El estudio fue de tipo descriptivo-cu...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2021
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510288162816000 |
|---|---|
| author | Jimenez Perez, Betty Giovelith |
| author2 | Bejarano Auqui, Jesus Fernando |
| author_browse | Bejarano Auqui, Jesus Fernando Jimenez Perez, Betty Giovelith |
| author_facet | Bejarano Auqui, Jesus Fernando Jimenez Perez, Betty Giovelith |
| author_sort | Jimenez Perez, Betty Giovelith |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El objetivo de esta investigación fue analizar en qué medida se relaciona la calidad de servicios y la satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima, 2020. El estudio fue de tipo descriptivo-cuantitativo, con diseño transversal, de alcance correlacional no experimental, y en él participaron 170 estudiantes. El instrumento que se usó fue un cuestionario. Para efectos de procesamiento de la información, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. De ese modo, se concluyó que existe una relación significativa de 0,865 entre las variables analizadas, es decir, en la medida en que se mejore o descuide la calidad de servicios, el nivel de satisfacción de los estudiantes aumentará o disminuirá, según sea el caso, ya que están directamente relacionadas. Por ello, se recomienda que la Universidad Peruana Unión evalué constantemente la calidad de sus servicios respecto a sus dimensiones: empatía, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y contenido del sitio web, para asegurar la satisfacción de sus estudiantes concerniente a los aspectos relacionados con el profesor, contenido, comunicación, entorno virtual de enseñanza y aspecto espiritual. |
| escuela_str_mv | Escuela de Posgrado |
| format | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/4955 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Talento Humano y Comportamiento Organizacional |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Ciencias sociales (general) |
| ocde_str_mv | 5.00.00 |
| programa_nombre_str_mv | Maestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial |
| publishDate | 2021 |
| publishDateRange | 2021 |
| publishDateSort | 2021 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Calidad de servicios y satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima 2020 Jimenez Perez, Betty Giovelith Bejarano Auqui, Jesus Fernando Calidad de servicios Satisfacción Estudiantes Dimensiones El objetivo de esta investigación fue analizar en qué medida se relaciona la calidad de servicios y la satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima, 2020. El estudio fue de tipo descriptivo-cuantitativo, con diseño transversal, de alcance correlacional no experimental, y en él participaron 170 estudiantes. El instrumento que se usó fue un cuestionario. Para efectos de procesamiento de la información, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. De ese modo, se concluyó que existe una relación significativa de 0,865 entre las variables analizadas, es decir, en la medida en que se mejore o descuide la calidad de servicios, el nivel de satisfacción de los estudiantes aumentará o disminuirá, según sea el caso, ya que están directamente relacionadas. Por ello, se recomienda que la Universidad Peruana Unión evalué constantemente la calidad de sus servicios respecto a sus dimensiones: empatía, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y contenido del sitio web, para asegurar la satisfacción de sus estudiantes concerniente a los aspectos relacionados con el profesor, contenido, comunicación, entorno virtual de enseñanza y aspecto espiritual. 2021-10-04 2021-11-16T15:14:54Z 2021-11-16T15:14:54Z info:eu-repo/semantics/masterThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/4955 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/4955 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Calidad de servicios Satisfacción Estudiantes Dimensiones Jimenez Perez, Betty Giovelith Calidad de servicios y satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima 2020 |
| title | Calidad de servicios y satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima 2020 |
| title_full | Calidad de servicios y satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima 2020 |
| title_fullStr | Calidad de servicios y satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima 2020 |
| title_full_unstemmed | Calidad de servicios y satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima 2020 |
| title_short | Calidad de servicios y satisfacción de los estudiantes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Humanas y Educación de la Universidad Peruana Unión en tiempo de COVID-19, Lima 2020 |
| title_sort | calidad de servicios y satisfaccion de los estudiantes pertenecientes a la facultad de ciencias humanas y educacion de la universidad peruana union en tiempo de covid 19 lima 2020 |
| topic | Calidad de servicios Satisfacción Estudiantes Dimensiones |
| topic_facet | Calidad de servicios Satisfacción Estudiantes Dimensiones |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/4955 |
| work_keys_str_mv | AT jimenezperezbettygiovelith calidaddeserviciosysatisfacciondelosestudiantespertenecientesalafacultaddecienciashumanasyeducaciondelauniversidadperuanaunionentiempodecovid19lima2020 |