Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana
La satisfacción del cliente es importante, se usa para evaluar si un proveedor ha cumplido con sus expectativas; un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 (Sgciso) ayuda a establecer objetivos y políticas en una organización y garantiza mejora continua del control y dirección de lo...
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| Autores principales: | , |
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| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2021
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| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| Sumario: | La satisfacción del cliente es importante, se usa para evaluar si un proveedor ha cumplido con sus expectativas; un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 (Sgciso) ayuda a establecer objetivos y políticas en una organización y garantiza mejora continua del control y dirección de los procesos. El objetivo fue mejorar la satisfacción de los servicios en una empresa automotriz peruana, a través de un SGC basado en ISO 9001:2015. Se utilizó un diseño tipo pre- experimental con una muestra de 30 clientes, a quienes se les aplicó un instrumento con 2 dimensiones y 10 indicadores tipo Likert, para medir la calidad del servicio y satisfacción del modelo. Los resultados se obtuvieron mediante de la prueba T de Student para muestras apareadas. En promedio, se reconoció mejoras, establecidas a través del pretest y postest de 36.53% a 78.33%. Se concluye que el Sgciso influenció significativamente en la satisfacción de los servicios de la empresa automotriz. |
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