Diseño de estrategias de marketing relacional en la empresa Kiara Lizeth Zapatería Tarapoto - 2020
El objetivo de esta investigación tiene como finalidad, proponer y diseñar estrategias de marketing relacional en la empresa zapatería Kiara Lizeth Tarapoto-2020. La metodología de la investigación tiene un enfoque cualitativo, el diseño es un estudio de caso. Para diseñar las estrategias de marketi...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2021
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510073719586816 |
|---|---|
| author | Pintado Córdova, Gabriela Elvira Calderon Guerrero, Lucila |
| author2 | Cruzado Vasquez, Elmer |
| author_browse | Calderon Guerrero, Lucila Cruzado Vasquez, Elmer Pintado Córdova, Gabriela Elvira |
| author_facet | Cruzado Vasquez, Elmer Pintado Córdova, Gabriela Elvira Calderon Guerrero, Lucila |
| author_sort | Pintado Córdova, Gabriela Elvira |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El objetivo de esta investigación tiene como finalidad, proponer y diseñar estrategias de marketing relacional en la empresa zapatería Kiara Lizeth Tarapoto-2020. La metodología de la investigación tiene un enfoque cualitativo, el diseño es un estudio de caso. Para diseñar las estrategias de marketing relacional, se tomó en cuenta cinco estrategias: estrategia de cultura orientada al cliente se enfoca en capacitar a los colaboradores en cuanto al servicio al cliente; estrategia de base de datos donde se recolecta la información respectiva de los clientes para mantener la comunicación, estrategia comunicación efectiva se establece un ambiente agradable de comunicación entre el personal y el cliente, para la estrategia de servicio personalizado crear expectativas y brindar un servicio oportuno, en la estrategia de seguimiento al cliente mantener la interacción con el cliente es la clave. La propuesta de estrategias de marketing relacional ayudará a que la zapatería consiga sus objetivos como empresa, potencializar su rentabilidad y que cuente con clientes fieles, por lo que recomienda a la administración, la implementación de dicha propuesta ya que éstas se han elaborado con el objetivo de ampliar la cartera de clientes, realizando el debido seguimiento con el propósito de obtener los resultados esperados. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/4585 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Ciencias sociales (general) |
| ocde_str_mv | 5.00.00 |
| programa_nombre_str_mv | Marketing y Negocios Internacionales |
| programa_pxx_str_mv | P29 |
| programa_uri_str_mv | http://upeu.edu.pe/sys/programas/programa/marketing-y-negocios-internacionales |
| publishDate | 2021 |
| publishDateRange | 2021 |
| publishDateSort | 2021 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Tarapoto |
| spelling | Diseño de estrategias de marketing relacional en la empresa Kiara Lizeth Zapatería Tarapoto - 2020 Pintado Córdova, Gabriela Elvira Calderon Guerrero, Lucila Cruzado Vasquez, Elmer Marketing relacional Satisfacción Fidelización Confianza El objetivo de esta investigación tiene como finalidad, proponer y diseñar estrategias de marketing relacional en la empresa zapatería Kiara Lizeth Tarapoto-2020. La metodología de la investigación tiene un enfoque cualitativo, el diseño es un estudio de caso. Para diseñar las estrategias de marketing relacional, se tomó en cuenta cinco estrategias: estrategia de cultura orientada al cliente se enfoca en capacitar a los colaboradores en cuanto al servicio al cliente; estrategia de base de datos donde se recolecta la información respectiva de los clientes para mantener la comunicación, estrategia comunicación efectiva se establece un ambiente agradable de comunicación entre el personal y el cliente, para la estrategia de servicio personalizado crear expectativas y brindar un servicio oportuno, en la estrategia de seguimiento al cliente mantener la interacción con el cliente es la clave. La propuesta de estrategias de marketing relacional ayudará a que la zapatería consiga sus objetivos como empresa, potencializar su rentabilidad y que cuente con clientes fieles, por lo que recomienda a la administración, la implementación de dicha propuesta ya que éstas se han elaborado con el objetivo de ampliar la cartera de clientes, realizando el debido seguimiento con el propósito de obtener los resultados esperados. 2021-06-11 2021-07-14T14:16:07Z 2021-07-14T14:16:07Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/4585 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/4585 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Marketing relacional Satisfacción Fidelización Confianza Pintado Córdova, Gabriela Elvira Calderon Guerrero, Lucila Diseño de estrategias de marketing relacional en la empresa Kiara Lizeth Zapatería Tarapoto - 2020 |
| title | Diseño de estrategias de marketing relacional en la empresa Kiara Lizeth Zapatería Tarapoto - 2020 |
| title_full | Diseño de estrategias de marketing relacional en la empresa Kiara Lizeth Zapatería Tarapoto - 2020 |
| title_fullStr | Diseño de estrategias de marketing relacional en la empresa Kiara Lizeth Zapatería Tarapoto - 2020 |
| title_full_unstemmed | Diseño de estrategias de marketing relacional en la empresa Kiara Lizeth Zapatería Tarapoto - 2020 |
| title_short | Diseño de estrategias de marketing relacional en la empresa Kiara Lizeth Zapatería Tarapoto - 2020 |
| title_sort | diseno de estrategias de marketing relacional en la empresa kiara lizeth zapateria tarapoto 2020 |
| topic | Marketing relacional Satisfacción Fidelización Confianza |
| topic_facet | Marketing relacional Satisfacción Fidelización Confianza |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/4585 |
| work_keys_str_mv | AT pintadocordovagabrielaelvira disenodeestrategiasdemarketingrelacionalenlaempresakiaralizethzapateriatarapoto2020 AT calderonguerrerolucila disenodeestrategiasdemarketingrelacionalenlaempresakiaralizethzapateriatarapoto2020 |