Abandono de los clientes de una institución universitaria privada y su intención de retorno en época de COVID-19: Un análisis para la toma de decisiones

649 clientes abandonaron una institución universitaria, en solo un periodo se dejó de percibir un ingreso aproximado de 850,080.00 soles. Con el objetivo de develar cuál es la intención de retorno de los clientes y con el uso de la métrica Net Promoter Score se realiza un estudio exploratorio, docum...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Millones Liza, Dany Yudet
Otros Autores:	Garcia Salirrosas, Elizabeth Emperatriz
Formato:	Tesis de maestría
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2021
Materias:	Intención de retorno Toma de decisiones Estrategia de marketing COVID-19 Net Prometer Score
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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