Implementación de una mesa de ayuda y su influencia en la gestión de incidencias basadas en BPM e ITIL

Un sistema de mesa de ayuda de TI se ha convertido en una necesidad vital para las grandes instituciones que dependen en gran medida de incidencias y recursos de TI. El problema que se encontró es la demora de atención a las incidencias en responder a los usuarios. El objetivo de este artículo es i...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Huanca Suni, Waldir, Ccamaque Merma, Karen Lis
Otros Autores:	Tocto Cano, Esteban
Formato:	Tesis de pregrado
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2020
Materias:	Help desk Itil BPM Incidencias
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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