El marketing relacional en las empresas de Transporte con ruta Lima-Huancayo
El objetivo de este trabajo es determinar el nivel de percepción del marketing relacional de los pasajeros, usuarios de las empresas de transporte con ruta Lima- Huancayo. El estudio es de nivel descriptivo de diseño no es experimental. Para medir la percepción del marketing relacional en una muestr...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2020
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510060638601216 |
|---|---|
| author | Begazo Torrico, Janeri Milagros Ayón Escalante, Julissa Kristel |
| author2 | Jarama Soto, Ricardo Elias |
| author_browse | Ayón Escalante, Julissa Kristel Begazo Torrico, Janeri Milagros Jarama Soto, Ricardo Elias |
| author_facet | Jarama Soto, Ricardo Elias Begazo Torrico, Janeri Milagros Ayón Escalante, Julissa Kristel |
| author_sort | Begazo Torrico, Janeri Milagros |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El objetivo de este trabajo es determinar el nivel de percepción del marketing relacional de los pasajeros, usuarios de las empresas de transporte con ruta Lima- Huancayo. El estudio es de nivel descriptivo de diseño no es experimental. Para medir la percepción del marketing relacional en una muestra de 90 pasajeros se utilizó el instrumento de Husnain & Waheed (2015) que consta de las dimensiones: confianza, compromiso, comunicación y manejo de conflictos, con una consistencia interna aceptable de = 0.602 y un KMO de 0.810. Para obtener los resultados se aplicó estadística de medida central. Respecto a las características demográficas de los colaboradores, se encontró que la mayoría es de genero masculino y tienen entre 21 y 30 años de edad. Así mismo, la mayoría no tiene ningún grado de estudio. Sin embargo, el motivo de viaje de la mayoría es el comercio. Tanto el marketing como sus dimensiones fueron percibidas en un nivel moderado, esto implica que los pasajeros ven como necesario actividades planificadas que permitan el conocimiento previo de los pasajeros, así como la selección personal y la correcta comunicación. Además, los pasajeros valoran, respecto a la dimensión confianza, la construcción de buenas relaciones con la empresa con un grado de credibilidad; en la dimensión compromiso, aprecian que sus funciones están bien definidas y ello les permite estabilidad laboral; en cuanto a la dimensión comunicación perciben que existe una correcta y oportuna información, logrando una satisfacción entre los pasajeros, y por último en cuanto al manejo de conflictos piensan que la empresa tiene la capacidad de brindar soluciones cuando lo problemas surgen. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/3927 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2020 |
| publishDateRange | 2020 |
| publishDateSort | 2020 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | El marketing relacional en las empresas de Transporte con ruta Lima-Huancayo Begazo Torrico, Janeri Milagros Ayón Escalante, Julissa Kristel Jarama Soto, Ricardo Elias Confianza Compromiso Comunicación Manejo de conflictos El objetivo de este trabajo es determinar el nivel de percepción del marketing relacional de los pasajeros, usuarios de las empresas de transporte con ruta Lima- Huancayo. El estudio es de nivel descriptivo de diseño no es experimental. Para medir la percepción del marketing relacional en una muestra de 90 pasajeros se utilizó el instrumento de Husnain & Waheed (2015) que consta de las dimensiones: confianza, compromiso, comunicación y manejo de conflictos, con una consistencia interna aceptable de = 0.602 y un KMO de 0.810. Para obtener los resultados se aplicó estadística de medida central. Respecto a las características demográficas de los colaboradores, se encontró que la mayoría es de genero masculino y tienen entre 21 y 30 años de edad. Así mismo, la mayoría no tiene ningún grado de estudio. Sin embargo, el motivo de viaje de la mayoría es el comercio. Tanto el marketing como sus dimensiones fueron percibidas en un nivel moderado, esto implica que los pasajeros ven como necesario actividades planificadas que permitan el conocimiento previo de los pasajeros, así como la selección personal y la correcta comunicación. Además, los pasajeros valoran, respecto a la dimensión confianza, la construcción de buenas relaciones con la empresa con un grado de credibilidad; en la dimensión compromiso, aprecian que sus funciones están bien definidas y ello les permite estabilidad laboral; en cuanto a la dimensión comunicación perciben que existe una correcta y oportuna información, logrando una satisfacción entre los pasajeros, y por último en cuanto al manejo de conflictos piensan que la empresa tiene la capacidad de brindar soluciones cuando lo problemas surgen. 2020-07-21 2020-12-29T16:45:11Z 2020-12-29T16:45:11Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/3927 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/3927 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Confianza Compromiso Comunicación Manejo de conflictos Begazo Torrico, Janeri Milagros Ayón Escalante, Julissa Kristel El marketing relacional en las empresas de Transporte con ruta Lima-Huancayo |
| title | El marketing relacional en las empresas de Transporte con ruta Lima-Huancayo |
| title_full | El marketing relacional en las empresas de Transporte con ruta Lima-Huancayo |
| title_fullStr | El marketing relacional en las empresas de Transporte con ruta Lima-Huancayo |
| title_full_unstemmed | El marketing relacional en las empresas de Transporte con ruta Lima-Huancayo |
| title_short | El marketing relacional en las empresas de Transporte con ruta Lima-Huancayo |
| title_sort | el marketing relacional en las empresas de transporte con ruta lima huancayo |
| topic | Confianza Compromiso Comunicación Manejo de conflictos |
| topic_facet | Confianza Compromiso Comunicación Manejo de conflictos |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/3927 |
| work_keys_str_mv | AT begazotorricojanerimilagros elmarketingrelacionalenlasempresasdetransporteconrutalimahuancayo AT ayonescalantejulissakristel elmarketingrelacionalenlasempresasdetransporteconrutalimahuancayo |