Satisfacción del Cliente y su relación con la Fidelización de los Clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto, 2019
El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la satisfacción del cliente con la fidelización de los clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto – 2019, el estudio corresponde a un diseño de investigación no experimental porque no se manipuló...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2020
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510265056395264 |
|---|---|
| author | Vasquez Ruiz, Solansh Emperatriz Pinchi Flores, Thalia Lorena |
| author2 | De la Cruz Reyes, Uvencia |
| author_browse | De la Cruz Reyes, Uvencia Pinchi Flores, Thalia Lorena Vasquez Ruiz, Solansh Emperatriz |
| author_facet | De la Cruz Reyes, Uvencia Vasquez Ruiz, Solansh Emperatriz Pinchi Flores, Thalia Lorena |
| author_sort | Vasquez Ruiz, Solansh Emperatriz |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la satisfacción del cliente con la fidelización de los clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto – 2019, el estudio corresponde a un diseño de investigación no experimental porque no se manipuló alguna variable e estudio durante todo el proceso de investigación y es de carácter transversal porque se tomaron los datos en un solo momento, correspondiendo a un diseño de investigación descriptivo correlacional. La cual se aplicó un cuestionario. Con una muestra de 276 personas. Para determinar la relación entre las variables satisfacción del cliente y fidelización del cliente, se elaboró un instrumento según Seto Pamies (2003), debido a eso decidimos determinar la relación entre la Satisfacción y la fidelización de los clientes del Supermarket Supertuco, durante el año 2019, formulando las preguntas a través de nuestros indicadores, llegando a la conclusión que existe relación entre las variables de escala. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/3792 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Marketing y Negocios Internacionales |
| programa_pxx_str_mv | P29 |
| programa_uri_str_mv | http://upeu.edu.pe/sys/programas/programa/marketing-y-negocios-internacionales |
| publishDate | 2020 |
| publishDateRange | 2020 |
| publishDateSort | 2020 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Tarapoto |
| spelling | Satisfacción del Cliente y su relación con la Fidelización de los Clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto, 2019 Vasquez Ruiz, Solansh Emperatriz Pinchi Flores, Thalia Lorena De la Cruz Reyes, Uvencia Fidelización satisfacción Clientes Carácter transversal El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la satisfacción del cliente con la fidelización de los clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto – 2019, el estudio corresponde a un diseño de investigación no experimental porque no se manipuló alguna variable e estudio durante todo el proceso de investigación y es de carácter transversal porque se tomaron los datos en un solo momento, correspondiendo a un diseño de investigación descriptivo correlacional. La cual se aplicó un cuestionario. Con una muestra de 276 personas. Para determinar la relación entre las variables satisfacción del cliente y fidelización del cliente, se elaboró un instrumento según Seto Pamies (2003), debido a eso decidimos determinar la relación entre la Satisfacción y la fidelización de los clientes del Supermarket Supertuco, durante el año 2019, formulando las preguntas a través de nuestros indicadores, llegando a la conclusión que existe relación entre las variables de escala. 2020-10-09 2020-12-28T02:46:26Z 2020-12-28T02:46:26Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/3792 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/3792 2026-11-10T21:39:33Z |
| spellingShingle | Fidelización satisfacción Clientes Carácter transversal Vasquez Ruiz, Solansh Emperatriz Pinchi Flores, Thalia Lorena Satisfacción del Cliente y su relación con la Fidelización de los Clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto, 2019 |
| title | Satisfacción del Cliente y su relación con la Fidelización de los Clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto, 2019 |
| title_full | Satisfacción del Cliente y su relación con la Fidelización de los Clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto, 2019 |
| title_fullStr | Satisfacción del Cliente y su relación con la Fidelización de los Clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto, 2019 |
| title_full_unstemmed | Satisfacción del Cliente y su relación con la Fidelización de los Clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto, 2019 |
| title_short | Satisfacción del Cliente y su relación con la Fidelización de los Clientes del Supermarket Supertuco de la provincia de Tarapoto, 2019 |
| title_sort | satisfaccion del cliente y su relacion con la fidelizacion de los clientes del supermarket supertuco de la provincia de tarapoto 2019 |
| topic | Fidelización satisfacción Clientes Carácter transversal |
| topic_facet | Fidelización satisfacción Clientes Carácter transversal |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/3792 |
| work_keys_str_mv | AT vasquezruizsolanshemperatriz satisfacciondelclienteysurelacionconlafidelizaciondelosclientesdelsupermarketsupertucodelaprovinciadetarapoto2019 AT pinchifloresthalialorena satisfacciondelclienteysurelacionconlafidelizaciondelosclientesdelsupermarketsupertucodelaprovinciadetarapoto2019 |