Implementación de itil v3.0 y su influencia en el proceso de gestión de incidencias y cambios en el área de ti de la consultora esprotec

El presente trabajo de investigación muestra la implementación de procesos y soluciones de mejora en los procesos del área de TI de la Consultora EsProTec. La mejora de los procesos se realizó conforme a las buenas prácticas de ITIL v3, en primer lugar se describe todo lo referente a ITIL v3 lo que...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	AIvizuri Llerena, Geraldine Verónica
Formato:	Tesis de maestría
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2016
Materias:	Implementación ITIL Gestión de Incidencias
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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