Calidad de servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil del Programa de Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión, en Lima, Juliaca y Tarapoto, 2017
El presente estudio lleva como objetivo establecer la relación entre la calidad del servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil. Las unidades de análisis fueron los estudiantes de las carreras de administración y negocios internacionales y contabilidad y gestión tributaria del Pro...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2020
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510462263132160 |
|---|---|
| author | Zelaya Marcelo, Cleyde Guissela Navarro Portocarrero, Antonio Darío |
| author2 | Gutierrez Villacorta, Elmer Enrique |
| author_browse | Gutierrez Villacorta, Elmer Enrique Navarro Portocarrero, Antonio Darío Zelaya Marcelo, Cleyde Guissela |
| author_facet | Gutierrez Villacorta, Elmer Enrique Zelaya Marcelo, Cleyde Guissela Navarro Portocarrero, Antonio Darío |
| author_sort | Zelaya Marcelo, Cleyde Guissela |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El presente estudio lleva como objetivo establecer la relación entre la calidad del servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil. Las unidades de análisis fueron los estudiantes de las carreras de administración y negocios internacionales y contabilidad y gestión tributaria del Programa de Educación Superior a Distancia (Proesad) de la Universidad Peruana Unión de Lima, Juliaca y Tarapoto, año 2017. La investigación empleada fue de tipo descriptivo y correlacional, con diseño de investigación no experimental, correlacional de corte transversal. La muestra comprende de 240 estudiantes, el instrumento de medición que se aplicó para la variable calidad del servicio educativo universitario fue el modelo SERVQUAL, propuesto por (Duque & Chaparro, 2012) y para la variable satisfacción estudiantil fue el modelo SEUE propuesto por (Gento & Vivas, 2003). Para determinar ambos niveles, tanto de calidad y satisfacción de utilizo la escala de Likert de 5 niveles. Según el estudio realizado, se afirma que existe una relación altamente significativa (r=.764**, <0.01) entre “calidad del servicio educativo universitario” y “satisfacción estudiantil”, es decir, cuando mejor es la calidad del servicio universitario, existirá mayor satisfacción en los estudiantes del Programa de Educación Superior a Distancia. Asimismo, se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula. El presente resultado ayudará a la institución a sostener una educación de calidad que exige hoy la ley de educación y la sociedad. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/3530 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Talento Humano |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Otras ciencias sociales |
| ocde_str_mv | 5.09.00 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2020 |
| publishDateRange | 2020 |
| publishDateSort | 2020 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Calidad de servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil del Programa de Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión, en Lima, Juliaca y Tarapoto, 2017 Zelaya Marcelo, Cleyde Guissela Navarro Portocarrero, Antonio Darío Gutierrez Villacorta, Elmer Enrique Calidad de servicio educacional Universidad Satisfacción Estudiante El presente estudio lleva como objetivo establecer la relación entre la calidad del servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil. Las unidades de análisis fueron los estudiantes de las carreras de administración y negocios internacionales y contabilidad y gestión tributaria del Programa de Educación Superior a Distancia (Proesad) de la Universidad Peruana Unión de Lima, Juliaca y Tarapoto, año 2017. La investigación empleada fue de tipo descriptivo y correlacional, con diseño de investigación no experimental, correlacional de corte transversal. La muestra comprende de 240 estudiantes, el instrumento de medición que se aplicó para la variable calidad del servicio educativo universitario fue el modelo SERVQUAL, propuesto por (Duque & Chaparro, 2012) y para la variable satisfacción estudiantil fue el modelo SEUE propuesto por (Gento & Vivas, 2003). Para determinar ambos niveles, tanto de calidad y satisfacción de utilizo la escala de Likert de 5 niveles. Según el estudio realizado, se afirma que existe una relación altamente significativa (r=.764**, <0.01) entre “calidad del servicio educativo universitario” y “satisfacción estudiantil”, es decir, cuando mejor es la calidad del servicio universitario, existirá mayor satisfacción en los estudiantes del Programa de Educación Superior a Distancia. Asimismo, se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula. El presente resultado ayudará a la institución a sostener una educación de calidad que exige hoy la ley de educación y la sociedad. 2020-03-09 2020-12-07T23:04:02Z 2020-12-07T23:04:02Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/3530 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/3530 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Calidad de servicio educacional Universidad Satisfacción Estudiante Zelaya Marcelo, Cleyde Guissela Navarro Portocarrero, Antonio Darío Calidad de servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil del Programa de Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión, en Lima, Juliaca y Tarapoto, 2017 |
| title | Calidad de servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil del Programa de Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión, en Lima, Juliaca y Tarapoto, 2017 |
| title_full | Calidad de servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil del Programa de Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión, en Lima, Juliaca y Tarapoto, 2017 |
| title_fullStr | Calidad de servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil del Programa de Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión, en Lima, Juliaca y Tarapoto, 2017 |
| title_full_unstemmed | Calidad de servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil del Programa de Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión, en Lima, Juliaca y Tarapoto, 2017 |
| title_short | Calidad de servicio educativo universitario y la satisfacción estudiantil del Programa de Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión, en Lima, Juliaca y Tarapoto, 2017 |
| title_sort | calidad de servicio educativo universitario y la satisfaccion estudiantil del programa de educacion superior a distancia de la universidad peruana union en lima juliaca y tarapoto 2017 |
| topic | Calidad de servicio educacional Universidad Satisfacción Estudiante |
| topic_facet | Calidad de servicio educacional Universidad Satisfacción Estudiante |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/3530 |
| work_keys_str_mv | AT zelayamarcelocleydeguissela calidaddeservicioeducativouniversitarioylasatisfaccionestudiantildelprogramadeeducacionsuperioradistanciadelauniversidadperuanaunionenlimajuliacaytarapoto2017 AT navarroportocarreroantoniodario calidaddeservicioeducativouniversitarioylasatisfaccionestudiantildelprogramadeeducacionsuperioradistanciadelauniversidadperuanaunionenlimajuliacaytarapoto2017 |