Diseño de estrategias del marketing relacional: Caso Centro Binacional, Tarapoto 2019
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias del marketing relacional para la empresa Centro Peruano Americano El Cultural Tarapoto 2019, el diseño de la metodología consistió en un estudio de caso, la técnica de recolección de datos fue una entrevista al Director General, para s...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
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| Sumario: | La presente investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias del marketing relacional para la empresa Centro Peruano Americano El Cultural Tarapoto 2019, el diseño de la metodología consistió en un estudio de caso, la técnica de recolección de datos fue una entrevista al Director General, para saber sobre su opinión de cómo se está llevando la atención al cliente y 12 focus group con los alumnos de la institución de diferentes niveles de básico, intermedio y avanzado. Siendo un total de 47 alumnos participantes en este grupo focal. Así como también vale recalcar que estas herramientas de entrevista y preguntas para los focus group fueron validadas por 5 expertos en el tema que se ha abordado. Se concluyó que hay algunos aspectos en la relación con los clientes que necesitan ser mejoradas, porque algunas personas señalaron que tienen problemas y estos problemas no se resuelven adecuadamente, por lo que la empresa debe preocuparse por mejorar este tipo de quejas, ya que puede decir mucho sobre la organización cuando el problema se resuelve de la mejor manera. Por otro lado, también se proponen estrategias del marketing relacional que ayuden a mejorar la relación con los usuarios, pues les ayudará a existir permanentemente en la institución hasta completar el curso de inglés (3 años). Además de ayudar a los usuarios a recomendar el Centro Peruano Americano “El Cultural” a sus amigos o familiares, esto también hará que el marketing boca a boca sea cada vez más extendido para que puedan tener más clientes. |
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