Relación calidad de servicio y la Satisfacción del cliente del Hostal Ameron Provincia de San Román 2019
El estudio busca determinar la relación calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Hostal Ameron de la ciudad de Juliaca en el primer trimestre del 2019. Para ello se consideró el enfoque de investigación cuantitativo, tipo de estudio aplicada de nivel correlacional, con diseño no exper...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2019
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510448850796544 |
|---|---|
| author | Oviedo Coila, Primitivo |
| author2 | Calla Calla, Felix Primero |
| author_browse | Calla Calla, Felix Primero Oviedo Coila, Primitivo |
| author_facet | Calla Calla, Felix Primero Oviedo Coila, Primitivo |
| author_sort | Oviedo Coila, Primitivo |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El estudio busca determinar la relación calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Hostal Ameron de la ciudad de Juliaca en el primer trimestre del 2019. Para ello se consideró el enfoque de investigación cuantitativo, tipo de estudio aplicada de nivel correlacional, con diseño no experimental de corte transccesional o transversal y una muestra que se compone de 195 huéspedes del hostal Ameron de Juliaca, el instrumento que se utilizó fue el cuestionario del método servqual ,aplicando el software estadístico spss 22 el resultado del estudio que se obtuvo fue , el coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre las variables de calidad de servicio y la satisfacción del cliente con una correlación rs = 0.489, lo cual indica que existe relación positiva moderada del 48.9% ; contrastando la hipótesis se tiene que el sig bilateral de 0,000 es menor que 0,05; lo cual indica la aceptación de la hipótesis alterna; entonces, se concluye que la calidad de servicio se relaciona positivamente con la satisfacción del cliente en el Hostal Ameron de la ciudad de Juliaca en el primer trimestre del 2019, al nivel de significancia de 0,05. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/2857 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Talento Humano |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2019 |
| publishDateRange | 2019 |
| publishDateSort | 2019 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Juliaca |
| spelling | Relación calidad de servicio y la Satisfacción del cliente del Hostal Ameron Provincia de San Román 2019 Oviedo Coila, Primitivo Calla Calla, Felix Primero Calidad Servicio Servqual Satisfacción Cliente El estudio busca determinar la relación calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Hostal Ameron de la ciudad de Juliaca en el primer trimestre del 2019. Para ello se consideró el enfoque de investigación cuantitativo, tipo de estudio aplicada de nivel correlacional, con diseño no experimental de corte transccesional o transversal y una muestra que se compone de 195 huéspedes del hostal Ameron de Juliaca, el instrumento que se utilizó fue el cuestionario del método servqual ,aplicando el software estadístico spss 22 el resultado del estudio que se obtuvo fue , el coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre las variables de calidad de servicio y la satisfacción del cliente con una correlación rs = 0.489, lo cual indica que existe relación positiva moderada del 48.9% ; contrastando la hipótesis se tiene que el sig bilateral de 0,000 es menor que 0,05; lo cual indica la aceptación de la hipótesis alterna; entonces, se concluye que la calidad de servicio se relaciona positivamente con la satisfacción del cliente en el Hostal Ameron de la ciudad de Juliaca en el primer trimestre del 2019, al nivel de significancia de 0,05. Trabajo de investigación 2019-12-02 2019-12-30T22:02:03Z 2019-12-30T22:02:03Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/2857 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE Universidad Peruana Unión Repositorio Institucional - UPEU oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/2857 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Calidad Servicio Servqual Satisfacción Cliente Oviedo Coila, Primitivo Relación calidad de servicio y la Satisfacción del cliente del Hostal Ameron Provincia de San Román 2019 |
| title | Relación calidad de servicio y la Satisfacción del cliente del Hostal Ameron Provincia de San Román 2019 |
| title_full | Relación calidad de servicio y la Satisfacción del cliente del Hostal Ameron Provincia de San Román 2019 |
| title_fullStr | Relación calidad de servicio y la Satisfacción del cliente del Hostal Ameron Provincia de San Román 2019 |
| title_full_unstemmed | Relación calidad de servicio y la Satisfacción del cliente del Hostal Ameron Provincia de San Román 2019 |
| title_short | Relación calidad de servicio y la Satisfacción del cliente del Hostal Ameron Provincia de San Román 2019 |
| title_sort | relacion calidad de servicio y la satisfaccion del cliente del hostal ameron provincia de san roman 2019 |
| topic | Calidad Servicio Servqual Satisfacción Cliente |
| topic_facet | Calidad Servicio Servqual Satisfacción Cliente |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/2857 |
| work_keys_str_mv | AT oviedocoilaprimitivo relacioncalidaddeservicioylasatisfacciondelclientedelhostalameronprovinciadesanroman2019 |