Marketing Relacional: Conceptualización y modelos. Un análisis teórico
El objetivo del presente artículo de investigación es dar a conocer el desarrollo conceptual, origen, modelos y dimensiones del marketing relacional. Su origen empezó a surgir en el siglo XX, en la manera en que los productores comercializaban sus productos y la relación de intercambio que existían...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2019
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510028801736704 |
|---|---|
| author | Caro Martinez, Enrique Marcial Ibazeta Aliaga, Alberto Junior |
| author2 | De la Cruz Vargas, Alexander David |
| author_browse | Caro Martinez, Enrique Marcial De la Cruz Vargas, Alexander David Ibazeta Aliaga, Alberto Junior |
| author_facet | De la Cruz Vargas, Alexander David Caro Martinez, Enrique Marcial Ibazeta Aliaga, Alberto Junior |
| author_sort | Caro Martinez, Enrique Marcial |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El objetivo del presente artículo de investigación es dar a conocer el desarrollo conceptual, origen, modelos y dimensiones del marketing relacional. Su origen empezó a surgir en el siglo XX, en la manera en que los productores comercializaban sus productos y la relación de intercambio que existían con sus clientes. El marketing relacional se conceptualiza como la forma de atraer e incrementar las relaciones con los clientes, con la finalidad de favorecer y crear valor mutuo entre las organizaciones y los clientes. Se presentan 3 modelos: (1) la aproximación de la escuela nórdica, que busca garantizar el desarrollo de las relaciones adaptado a cada segmento de los consumidores, (2) la aproximación anglo-australiana, surge a partir de las diversas investigaciones logrando crear el modelo de los seis mercados, y (3) la aproximación norteamericana, donde menciona que el marketing relacional nace a partir de dos campos diferentes del marketing, el marketing industrial y el marketing de servicios. La primera dimensión del marketing relacional es la confianza, se define como la voluntad de una persona frente a las acciones de otra. Seguidamente, como segunda dimensión tenemos al compromiso, es el grado de identificación de los trabajadores frente a sus organizaciones. Finalmente, como ultima dimensiones a tratar, tenemos a la satisfacción, que son las reacciones emocionales que presentan los consumidores frente a un producto o servicio. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/2496 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Comportamiento Organizacional |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2019 |
| publishDateRange | 2019 |
| publishDateSort | 2019 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Marketing Relacional: Conceptualización y modelos. Un análisis teórico Caro Martinez, Enrique Marcial Ibazeta Aliaga, Alberto Junior De la Cruz Vargas, Alexander David Marketing relacional organización cliente mercado incremento El objetivo del presente artículo de investigación es dar a conocer el desarrollo conceptual, origen, modelos y dimensiones del marketing relacional. Su origen empezó a surgir en el siglo XX, en la manera en que los productores comercializaban sus productos y la relación de intercambio que existían con sus clientes. El marketing relacional se conceptualiza como la forma de atraer e incrementar las relaciones con los clientes, con la finalidad de favorecer y crear valor mutuo entre las organizaciones y los clientes. Se presentan 3 modelos: (1) la aproximación de la escuela nórdica, que busca garantizar el desarrollo de las relaciones adaptado a cada segmento de los consumidores, (2) la aproximación anglo-australiana, surge a partir de las diversas investigaciones logrando crear el modelo de los seis mercados, y (3) la aproximación norteamericana, donde menciona que el marketing relacional nace a partir de dos campos diferentes del marketing, el marketing industrial y el marketing de servicios. La primera dimensión del marketing relacional es la confianza, se define como la voluntad de una persona frente a las acciones de otra. Seguidamente, como segunda dimensión tenemos al compromiso, es el grado de identificación de los trabajadores frente a sus organizaciones. Finalmente, como ultima dimensiones a tratar, tenemos a la satisfacción, que son las reacciones emocionales que presentan los consumidores frente a un producto o servicio. Trabajo de investigación 2019-12-03 2019-12-05T21:40:04Z 2019-12-05T21:40:04Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/2496 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE Universidad Peruana Unión Repositorio Institucional - UPEU oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/2496 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Marketing relacional organización cliente mercado incremento Caro Martinez, Enrique Marcial Ibazeta Aliaga, Alberto Junior Marketing Relacional: Conceptualización y modelos. Un análisis teórico |
| title | Marketing Relacional: Conceptualización y modelos. Un análisis teórico |
| title_full | Marketing Relacional: Conceptualización y modelos. Un análisis teórico |
| title_fullStr | Marketing Relacional: Conceptualización y modelos. Un análisis teórico |
| title_full_unstemmed | Marketing Relacional: Conceptualización y modelos. Un análisis teórico |
| title_short | Marketing Relacional: Conceptualización y modelos. Un análisis teórico |
| title_sort | marketing relacional conceptualizacion y modelos un analisis teorico |
| topic | Marketing relacional organización cliente mercado incremento |
| topic_facet | Marketing relacional organización cliente mercado incremento |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/2496 |
| work_keys_str_mv | AT caromartinezenriquemarcial marketingrelacionalconceptualizacionymodelosunanalisisteorico AT ibazetaaliagaalbertojunior marketingrelacionalconceptualizacionymodelosunanalisisteorico |