El uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras
El uso de las redes sociales es en la actualidad uno de los medios de comunicación más importantes debido a los bajos costos y la accesibilidad abierta a todo el mundo. Al ser una herramienta pública ha generado un comportamiento positivo y negativo frente a las diferentes industrias en especial las...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2019
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881545185629831168 |
|---|---|
| author | Franco Reyes, Maryorie Graciela Rojas De la Cruz, Liliana Rocío |
| author2 | Pezo Valles, Tercero |
| author_browse | Franco Reyes, Maryorie Graciela Pezo Valles, Tercero Rojas De la Cruz, Liliana Rocío |
| author_facet | Pezo Valles, Tercero Franco Reyes, Maryorie Graciela Rojas De la Cruz, Liliana Rocío |
| author_sort | Franco Reyes, Maryorie Graciela |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El uso de las redes sociales es en la actualidad uno de los medios de comunicación más importantes debido a los bajos costos y la accesibilidad abierta a todo el mundo. Al ser una herramienta pública ha generado un comportamiento positivo y negativo frente a las diferentes industrias en especial las empresas financieras al ser considerado un rubro que en el tiempo no ha mantenido una relación cercana con el cliente el cual, gracias a su uso se ha visto más humanizada frente a las diferentes exigencias y requerimientos por parte de sus consumidores. El objetivo de este trabajo es explicar el impacto del uso de las redes sociales en el sector financiero y como esta puede generar beneficios a largo plazo en la imagen institucional de la banca. Se explicará la opinión de diferentes autores y la experiencia del uso de estas herramientas de comunicación por parte de los bancos que han fidelizado a sus clientes gracias a su uso correcto y la aplicación de una estrategia adecuada de marketing. En conclusión, las entidades bancarias utilizan temas muy diversos para involucrar al público aprovechando el crecimiento del uso de las redes sociales que cada vez se encuentra más en aumento y que lo obliga a responder de una manera certera y correcta, ya que sino esta afectara su imagen como institución generando mayores desconfianzas. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/2347 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Negocios Internacionales |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2019 |
| publishDateRange | 2019 |
| publishDateSort | 2019 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | El uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras Franco Reyes, Maryorie Graciela Rojas De la Cruz, Liliana Rocío Pezo Valles, Tercero Redes sociales Imagen institucional Sector financiero Impacto positivo El uso de las redes sociales es en la actualidad uno de los medios de comunicación más importantes debido a los bajos costos y la accesibilidad abierta a todo el mundo. Al ser una herramienta pública ha generado un comportamiento positivo y negativo frente a las diferentes industrias en especial las empresas financieras al ser considerado un rubro que en el tiempo no ha mantenido una relación cercana con el cliente el cual, gracias a su uso se ha visto más humanizada frente a las diferentes exigencias y requerimientos por parte de sus consumidores. El objetivo de este trabajo es explicar el impacto del uso de las redes sociales en el sector financiero y como esta puede generar beneficios a largo plazo en la imagen institucional de la banca. Se explicará la opinión de diferentes autores y la experiencia del uso de estas herramientas de comunicación por parte de los bancos que han fidelizado a sus clientes gracias a su uso correcto y la aplicación de una estrategia adecuada de marketing. En conclusión, las entidades bancarias utilizan temas muy diversos para involucrar al público aprovechando el crecimiento del uso de las redes sociales que cada vez se encuentra más en aumento y que lo obliga a responder de una manera certera y correcta, ya que sino esta afectara su imagen como institución generando mayores desconfianzas. Trabajo de investigación 2019-12-01 2019-12-04T21:40:04Z 2019-12-04T21:40:04Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/2347 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE Universidad Peruana Unión Repositorio Institucional - UPEU oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/2347 2026-11-10T22:57:48Z |
| spellingShingle | Redes sociales Imagen institucional Sector financiero Impacto positivo Franco Reyes, Maryorie Graciela Rojas De la Cruz, Liliana Rocío El uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras |
| title | El uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras |
| title_full | El uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras |
| title_fullStr | El uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras |
| title_full_unstemmed | El uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras |
| title_short | El uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras |
| title_sort | el uso de las redes sociales y el impacto en la imagen institucional en las empresas financieras |
| topic | Redes sociales Imagen institucional Sector financiero Impacto positivo |
| topic_facet | Redes sociales Imagen institucional Sector financiero Impacto positivo |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/2347 |
| work_keys_str_mv | AT francoreyesmaryoriegraciela elusodelasredessocialesyelimpactoenlaimageninstitucionalenlasempresasfinancieras AT rojasdelacruzlilianarocio elusodelasredessocialesyelimpactoenlaimageninstitucionalenlasempresasfinancieras |