Calidad de servicio y su relación con la fidelización de los clientes de la empresa telefónica del Perú S.A.A sede Tarapoto 2019

El objetivo del presente estudio fue identificar la Calidad de Servicio y su relación con la fidelización de los clientes de la empresa telefónica del Perú S.A.A sede - Tarapoto 2019. La muestra de estudio estuvo compuesta por 262 personas que pertenecen a la cartera de clientes de dicha empresa, co...

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Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Huamán Marín, Gloria
Otros Autores:	Tarrillo Paredes, José
Formato:	Tesis de pregrado
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2019
Materias:	Calidad de servicio Fidelización Confiabilidad Empatía Lealtad
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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