Calidad de servicio y su relación con la fidelización de los clientes de la ferretería Acero Comercial S.R.L, Tarapoto, 2019

El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la ferretería Acero Comercial S.R.L, Tarapoto, 2019. Para esta investigación se tomó el análisis de dos autores basados en: La escala de calidad de servicio de Zeithaml, Bitn...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Villanueva Mori, Felix Segundo
Otros Autores:	Troya Palomino, David
Formato:	Tesis de pregrado
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2019
Materias:	Calidad de servicio Fidelización Clientes Elementos tangibles Fiabilidad Capacidad de respuesta Seguridad y empatía
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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