Programa de capacitación para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018
El presente trabajo de investigación “Programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018” Tuvo como objetivo principal diseñar un programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Al...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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|---|---|
| author | Gil García, Isaí Huatay Tejada, Yulissa Elizabeth |
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| description | El presente trabajo de investigación “Programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018” Tuvo como objetivo principal diseñar un programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas. Es una investigación descriptiva con diseño de estudio de caso, para la cual se utilizaron dos métodos de recolección de datos: La observación y la entrevista. La primera tuvo como finalidad obtener información relevante sobre la calificación de la calidad de atención al usuario; se analizó el libro de reclamaciones. La segunda tuvo como propósito conocer la opinión de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, y se entrevistó a 60 colaboradores. El caso de estudio concluyo con el análisis del libro de reclamaciones y las entrevistas. Finalmente, el aporte de la investigación es presentar una propuesta de un programa de capacitaciones para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto. |
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| institution | UPeU |
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| linea_str_mv | Política y Estrategia Organizacional |
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| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
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| programa_nombre_str_mv | Maestría en Administración de Negocios |
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| spelling | Programa de capacitación para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018 Gil García, Isaí Huatay Tejada, Yulissa Elizabeth Tarrillo Paredes, José Programa Mejora Calidad de Atención Usuarios Habilidades Aptitudes El presente trabajo de investigación “Programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018” Tuvo como objetivo principal diseñar un programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas. Es una investigación descriptiva con diseño de estudio de caso, para la cual se utilizaron dos métodos de recolección de datos: La observación y la entrevista. La primera tuvo como finalidad obtener información relevante sobre la calificación de la calidad de atención al usuario; se analizó el libro de reclamaciones. La segunda tuvo como propósito conocer la opinión de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, y se entrevistó a 60 colaboradores. El caso de estudio concluyo con el análisis del libro de reclamaciones y las entrevistas. Finalmente, el aporte de la investigación es presentar una propuesta de un programa de capacitaciones para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto. Tesis 2019-08-27 2019-10-09T15:55:52Z 2019-10-09T15:55:52Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/2083 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE Universidad Peruana Unión Repositorio Institucional - UPEU oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/2083 2026-11-10T17:45:09Z |
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