Factores socioeconómicos que se relacionan con la calidad de servicios de los colaboradores, en la I.E. Manuel Gonzales Prada, Naranjos San Martín, 2018
La presente investigación se realiza con el objetivo de determinar la relación de los factores socioeconómicos con la calidad de servicios de los colaboradores, en la I.E. Manuel Gonzales Prada, en el periodo 2018. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo, con una muestra de 69 colab...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| author | Bernal Ticlla, Marleni |
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| description | La presente investigación se realiza con el objetivo de determinar la relación de los factores socioeconómicos con la calidad de servicios de los colaboradores, en la I.E. Manuel Gonzales Prada, en el periodo 2018. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo, con una muestra de 69 colaboradores. Se aplicó como instrumento una encuesta el cual fue validado por un juicio de expertos y se ha determinado su fiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach.
Al finalizar esta investigación se llegó a la conclusión que los factores socioeconómicos tienen una relación de 67.5 % con la variable calidad de servicios. Así como los factores socioeconómicos se relaciona con la dimensión tangibilidad en un 64.3%, del mismo modo con la dimensión fiabilidad en un 69,8%, así con la dimensión capacidad de respuesta en un 68,2%, así también la dimensión seguridad en un 70,6 y la dimensión empatía en un 67,1%. Así mismo se determinó que los factores socioeconómicos tienen mayor relación con la dimensión seguridad. |
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| ocde_disciplina_str_mv | Ciencias sociales (general) |
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| spelling | Factores socioeconómicos que se relacionan con la calidad de servicios de los colaboradores, en la I.E. Manuel Gonzales Prada, Naranjos San Martín, 2018 Bernal Ticlla, Marleni Diaz Saavedra, Robin Alexander Factores socioeconómicos Calidad de servicios Relación La presente investigación se realiza con el objetivo de determinar la relación de los factores socioeconómicos con la calidad de servicios de los colaboradores, en la I.E. Manuel Gonzales Prada, en el periodo 2018. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo, con una muestra de 69 colaboradores. Se aplicó como instrumento una encuesta el cual fue validado por un juicio de expertos y se ha determinado su fiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach. Al finalizar esta investigación se llegó a la conclusión que los factores socioeconómicos tienen una relación de 67.5 % con la variable calidad de servicios. Así como los factores socioeconómicos se relaciona con la dimensión tangibilidad en un 64.3%, del mismo modo con la dimensión fiabilidad en un 69,8%, así con la dimensión capacidad de respuesta en un 68,2%, así también la dimensión seguridad en un 70,6 y la dimensión empatía en un 67,1%. Así mismo se determinó que los factores socioeconómicos tienen mayor relación con la dimensión seguridad. Tesis 2019-06-20 2019-06-26T22:03:02Z 2019-06-26T22:03:02Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/1908 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE Universidad Peruana Unión Repositorio Institucional - UPEU oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/1908 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_51 Administración com_20.500.12840_42 Facultad de Ciencias Empresariales com_20.500.12840_8 3. Licenciatura com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_54 Administración con mención en Gestión Empresarial |
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