La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017

El objetivo principal de esta investigación fue determinar el grado de correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción, según la percepción de los estudiantes extranjeros de la Universidad Peruana Unión durante el periodo 2017. El tipo de investigación al que pertenece según el...

Descripción completa

Guardado en:
Autor principal: Ferreira, Analia Regina
Otros Autores: De la Cruz Vargas, Alexander David
Formato: Tesis de maestría
Lenguaje:español
Publicado: Universidad Peruana Unión 2018
Materias:
Calidad
Servicio
Correlación
Estudiante extranjero
Acceso en línea:Enlace permanente (DOI o Handle)
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
_version_ 1881763548158230528
asesor_orcid_str_mv 0000-0002-1379-9144
asesor_str_mv De la Cruz Vargas, Alexander David
author Ferreira, Analia Regina
author2 De la Cruz Vargas, Alexander David
author_browse De la Cruz Vargas, Alexander David
Ferreira, Analia Regina
author_facet De la Cruz Vargas, Alexander David
Ferreira, Analia Regina
author_sort Ferreira, Analia Regina
collection Repositorio institucional
comunidad_str_mv 1.Administración y Liderazgo
2. Maestría
Tesis y disertaciones
description El objetivo principal de esta investigación fue determinar el grado de correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción, según la percepción de los estudiantes extranjeros de la Universidad Peruana Unión durante el periodo 2017. El tipo de investigación al que pertenece según el propósito, es básico; de acuerdo a la estrategia de investigación pertenece a las investigaciones no experimentales con un diseño correlacional. Se utilizó la técnica de la encuesta. Para medir la variable calidad del servicio educativo se utilizó una adaptación del instrumento SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry; para la variable satisfacción se usó el instrumento NPS de Reicheld. Participaron 117 extranjeros, según el muestreo no probabilístico estratificado. Se concluyó que el grado de correlación entre la calidad del servicio educativo y el nivel de satisfacción de los estudiantes extranjeros es fuerte y directamente proporcional mediante el coeficiente de Pearson r= 0.614, (p<0.05)
escuela_str_mv Escuela de Posgrado Unidad de Ciencias Empresariales
format info:eu-repo/semantics/masterThesis
id oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/1579
institution UPeU
language Spanish
linea_str_mv Gestión empresarial
ocde_area_str_mv Ciencias sociales
ocde_disciplina_str_mv Economía y negocios
ocde_str_mv 5.02.04
programa_nombre_str_mv Maestría en Administración de Negocios con Mención en Administración de Recursos Humanos
programa_uri_str_mv http://upeu.edu.pe/sys/programas/programa/maestria-en-administracion-de-negocios-rrhh
publishDate 2018
publishDateRange 2018
publishDateSort 2018
publisher Universidad Peruana Unión
publisherStr Universidad Peruana Unión
record_format dspace
sede_str_mv Lima
spelling La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017 Ferreira, Analia Regina De la Cruz Vargas, Alexander David Calidad Servicio Correlación Estudiante extranjero El objetivo principal de esta investigación fue determinar el grado de correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción, según la percepción de los estudiantes extranjeros de la Universidad Peruana Unión durante el periodo 2017. El tipo de investigación al que pertenece según el propósito, es básico; de acuerdo a la estrategia de investigación pertenece a las investigaciones no experimentales con un diseño correlacional. Se utilizó la técnica de la encuesta. Para medir la variable calidad del servicio educativo se utilizó una adaptación del instrumento SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry; para la variable satisfacción se usó el instrumento NPS de Reicheld. Participaron 117 extranjeros, según el muestreo no probabilístico estratificado. Se concluyó que el grado de correlación entre la calidad del servicio educativo y el nivel de satisfacción de los estudiantes extranjeros es fuerte y directamente proporcional mediante el coeficiente de Pearson r= 0.614, (p<0.05) Tesis 2018-10-31 2018-12-10T15:07:50Z 2018-12-10T15:07:50Z info:eu-repo/semantics/masterThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/1579 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE Universidad Peruana Unión Repositorio Institucional - UPEU oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/1579 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_14 1.Administración y Liderazgo com_20.500.12840_7 2. Maestría com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_21 Magíster en Administración de Negocios con Mención en Administración de Recursos Humanos
spellingShingle Calidad
Servicio
Correlación
Estudiante extranjero
Ferreira, Analia Regina
La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017
title La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017
title_full La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017
title_fullStr La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017
title_full_unstemmed La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017
title_short La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017
title_sort la calidad de los servicios educativos y la satisfaccion del estudiante extranjero de la universidad peruana union lima 2017
topic Calidad
Servicio
Correlación
Estudiante extranjero
topic_facet Calidad
Servicio
Correlación
Estudiante extranjero
url https://hdl.handle.net/20.500.12840/1579
work_keys_str_mv AT ferreiraanaliaregina lacalidaddelosservicioseducativosylasatisfacciondelestudianteextranjerodelauniversidadperuanaunionlima2017

Ejemplares similares