Aplicación de ITIL v3 en los procesos de Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas de los servicios de TI en la Dirección General de Tecnologías de Información de la Universidad Peruana Unión Filial Tarapoto

Esta investigación muestra cómo se aplicó ITIL v3 en los procesos de Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas para los servicios de TI, en Dirección General de Tecnologías de Información. En primer lugar, se describe todo lo referente a ITIL v3 lo que permitió crear un marco de trabajo sobre el...

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Detalles Bibliográficos

Autores principales:	García Tello, Diana Elizabeth, Huamán Moreto, Sandrita Aracely
Otros Autores:	Chambi Aguilar, Jenson Daniel
Formato:	Tesis de pregrado
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2018
Materias:	ITIL ITSM Procesos de Gestión de Incidencias Proceso de Gestión de Problemas
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle)
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