Relación entre la satisfacción del paciente y la calidad de atención de enfermería en el servicio de emergencia en un hospital de Amazonas, 2026
En los últimos años la demanda de cuidados oportunos humanizados y eficaces ha incrementado la necesidad de evaluar cómo se brinda la atención y cómo esta influye en la percepción y satisfacción de los pacientes. El objetivo de este trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| Sumario: | En los últimos años la demanda de cuidados oportunos humanizados y eficaces ha incrementado la necesidad de evaluar cómo se brinda la atención y cómo esta influye en la percepción y satisfacción de los pacientes. El objetivo de este trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre la satisfacción del paciente y la calad de atención por parte del profesional de Enfermería en el servicio de Emergencia de un Hospital de Amazonas. La población de estudio es de 193 pacientes y la muestra de 129, investigación con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional; se aplicará 2 cuestionarios uno para calidad de atención: un instrumento original de otro autor con su autorización y que consta de 30 preguntas, y el segundo para satisfacción: cuestionario aplicado por MINSA, consta de 22 preguntas para expectativas y 22 para percepción con preguntas sobre tiempo de espera, trato recibido, destreza del profesional, infraestructura del establecimiento, orden, limpieza, presencia de insumos, efectividad en el tratamiento. La confiabilidad del instrumento que mide calidad es mediante Alfa de Cronbach y es de 0.94 y para validez sometido a juicio de expertos mediante V de Aiken tuvo como resultado 1. El segundo instrumento que mide Satisfacción es un cuestionario del MINSA, modelo SERVQUAL modificado que tiene validez y alta confiablidad, utilizado en los servicios de salud de este país. El proceso de los datos se utilizará el programa estadístico Exel 2024 y SPSS 27. |
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