Calidad del servicio del sistema tributario digital y su impacto en el cumplimiento tributario en microempresas de San Martín
Objetivo: analizar la influencia de la calidad del servicio del sistema tributario digital sobre el cumplimiento tributario en microempresas de la región San Martín e identificar la capacidad predictiva de sus dimensiones. Metodología: Se empleó un diseño de investigación cuantitativo, de tipo aplic...
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| Autores principales: | , , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
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|---|---|
| author | Arevalo Pinchi, Ana Cecilia Silva Rojas, Klinjer Jhoiman Silva Shapiama, Sadith |
| author2 | Carranza Molina, Marisol |
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| author_facet | Carranza Molina, Marisol Arevalo Pinchi, Ana Cecilia Silva Rojas, Klinjer Jhoiman Silva Shapiama, Sadith |
| author_sort | Arevalo Pinchi, Ana Cecilia |
| collection | Repositorio institucional |
| description | Objetivo: analizar la influencia de la calidad del servicio del sistema tributario digital sobre el cumplimiento tributario en microempresas de la región San Martín e identificar
la capacidad predictiva de sus dimensiones. Metodología: Se empleó un diseño de investigación cuantitativo, de tipo aplicada, de alcance correlacional explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 441 microempresas, elegidas a partir de un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo mediante el cuestionario estructurado con escala Likert, cuya confiabilidad se obtuvo con el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de la información se basó en la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov; mediante el coeficiente Rho de Spearman y la técnica de regresión lineal múltiple. Los resultados indicaron la existencia de una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio del sistema tributario digital y el cumplimiento tributario (Rho = 0.672; p = 0.001). Asimismo, la dimensión satisfacción del contribuyente, confiabilidad, seguridad y capacidad de respuesta tuvieron influencia significativa sobre el cumplimiento tributario. Las implicancias del estudio resaltan la importancia de fortalecer los servicios tributarios digitales para promover mayor eficiencia administrativa y el cumplimiento fiscal voluntario. La originalidad del estudio radica en integrar el análisis correlacional y predictivo en microempresas de Perú, añadiendo evidencia empírica reciente sobre la digitalización tributaria y el comportamiento fiscal en contextos regionales. |
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| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
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| institution | UPeU |
| language | Spanish |
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| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.01 |
| programa_nombre_str_mv | CONTABILIDAD, GESTIÓN TRIBUTARIA Y ADUANERA |
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| publishDate | 2026 |
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| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
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| sede_str_mv | Tarapoto |
| spelling | Calidad del servicio del sistema tributario digital y su impacto en el cumplimiento tributario en microempresas de San Martín Arevalo Pinchi, Ana Cecilia Silva Rojas, Klinjer Jhoiman Silva Shapiama, Sadith Carranza Molina, Marisol Cumplimiento tributario administración tributaria calidad del servicio microempresas tecnologías de la información Objetivo: analizar la influencia de la calidad del servicio del sistema tributario digital sobre el cumplimiento tributario en microempresas de la región San Martín e identificar la capacidad predictiva de sus dimensiones. Metodología: Se empleó un diseño de investigación cuantitativo, de tipo aplicada, de alcance correlacional explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 441 microempresas, elegidas a partir de un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo mediante el cuestionario estructurado con escala Likert, cuya confiabilidad se obtuvo con el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de la información se basó en la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov; mediante el coeficiente Rho de Spearman y la técnica de regresión lineal múltiple. Los resultados indicaron la existencia de una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio del sistema tributario digital y el cumplimiento tributario (Rho = 0.672; p = 0.001). Asimismo, la dimensión satisfacción del contribuyente, confiabilidad, seguridad y capacidad de respuesta tuvieron influencia significativa sobre el cumplimiento tributario. Las implicancias del estudio resaltan la importancia de fortalecer los servicios tributarios digitales para promover mayor eficiencia administrativa y el cumplimiento fiscal voluntario. La originalidad del estudio radica en integrar el análisis correlacional y predictivo en microempresas de Perú, añadiendo evidencia empírica reciente sobre la digitalización tributaria y el comportamiento fiscal en contextos regionales. 2026-08-04 2026-09-10T20:42:17Z 2027-08-04 info:eu-repo/date/embargoEnd/2027-08-04 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/10677 spa info:eu-repo/semantics/embargoedAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10677 2026-11-10T17:45:09Z |
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| topic | Cumplimiento tributario administración tributaria calidad del servicio microempresas tecnologías de la información |
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| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/10677 |
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