Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en Perú, especialmente en plataformas de moda como Topitop. La lealtad al sitio web implica la disposición de los usuarios a seguir utilizando el sitio de manera recurrente. Como objetivo de la esta investigación se plantea en det...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2025
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510202929315840 |
|---|---|
| author | Nayhua Salas, Franz Alexander Hancco Cari, William Romell |
| author2 | Lupaca Chata, Elmer Henry |
| author_browse | Hancco Cari, William Romell Lupaca Chata, Elmer Henry Nayhua Salas, Franz Alexander |
| author_facet | Lupaca Chata, Elmer Henry Nayhua Salas, Franz Alexander Hancco Cari, William Romell |
| author_sort | Nayhua Salas, Franz Alexander |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en Perú, especialmente en plataformas de moda como Topitop. La lealtad al sitio web implica la disposición de los usuarios a seguir utilizando el sitio de manera recurrente. Como objetivo de la esta investigación se plantea en determinar la influencia de la familiaridad y la reputación percibida sobre la lealtad de los consumidores hacia el sitio web de Topitop. Pertenece a un diseño no experimental, de tipo transversal y correlacional explicativo, con enfoque cuantitativo. Los instrumentos planteados por Flavián y Guinalíu (2007), familiaridad, reputación y lealtad al sitio web, todas adaptadas de Las variables de estudio La muestra de 220 consumidores, mayoritariamente mujeres jóvenes con un nivel educativo elevado y experiencia en el uso de internet. Mediante el modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM) la relación entre la familiaridad y la lealtad al sitio web fue significativa (β = 0.17, p < 0.05), mientras que la reputación percibida tuvo un efecto más fuerte sobre la lealtad (β = 0.69, p < 0.05), resultado que evidencia que tanto la familiaridad como la reputación percibida influyen positivamente en la lealtad de los consumidores hacia el sitio web de Topitop. En conjunto, estas variables explicaron el 67% de la variabilidad en la lealtad al sitio web. En conclusión, el estudio confirma que los consumidores que se sienten cómodos y familiarizados con un sitio web son más propensos a regresar y utilizarlo de manera continua. Asimismo, una reputación sólida aumenta significativamente la confianza del consumidor, fortaleciendo su lealtad. Estos hallazgos resaltan la importancia de que las empresas se enfoquen en mejorar la experiencia del usuario y gestionar su reputación digital para retener a sus clientes en el competitivo entorno del comercio electrónico. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10606 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | ADMINISTRACIÓN |
| programa_uri_str_mv | http://upeu.edu.pe/sys/programas/programa/administracion |
| publishDate | 2025 |
| publishDateRange | 2025 |
| publishDateSort | 2025 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Juliaca |
| spelling | Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno Nayhua Salas, Franz Alexander Hancco Cari, William Romell Lupaca Chata, Elmer Henry Comercio electrónico Consumidores Familiaridadx Familiaridad Lealtad Reputación Sitio web El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en Perú, especialmente en plataformas de moda como Topitop. La lealtad al sitio web implica la disposición de los usuarios a seguir utilizando el sitio de manera recurrente. Como objetivo de la esta investigación se plantea en determinar la influencia de la familiaridad y la reputación percibida sobre la lealtad de los consumidores hacia el sitio web de Topitop. Pertenece a un diseño no experimental, de tipo transversal y correlacional explicativo, con enfoque cuantitativo. Los instrumentos planteados por Flavián y Guinalíu (2007), familiaridad, reputación y lealtad al sitio web, todas adaptadas de Las variables de estudio La muestra de 220 consumidores, mayoritariamente mujeres jóvenes con un nivel educativo elevado y experiencia en el uso de internet. Mediante el modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM) la relación entre la familiaridad y la lealtad al sitio web fue significativa (β = 0.17, p < 0.05), mientras que la reputación percibida tuvo un efecto más fuerte sobre la lealtad (β = 0.69, p < 0.05), resultado que evidencia que tanto la familiaridad como la reputación percibida influyen positivamente en la lealtad de los consumidores hacia el sitio web de Topitop. En conjunto, estas variables explicaron el 67% de la variabilidad en la lealtad al sitio web. En conclusión, el estudio confirma que los consumidores que se sienten cómodos y familiarizados con un sitio web son más propensos a regresar y utilizarlo de manera continua. Asimismo, una reputación sólida aumenta significativamente la confianza del consumidor, fortaleciendo su lealtad. Estos hallazgos resaltan la importancia de que las empresas se enfoquen en mejorar la experiencia del usuario y gestionar su reputación digital para retener a sus clientes en el competitivo entorno del comercio electrónico. 2025-05-28 2026-08-28T17:10:36Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/10606 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10606 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Comercio electrónico Consumidores Familiaridadx Familiaridad Lealtad Reputación Sitio web Nayhua Salas, Franz Alexander Hancco Cari, William Romell Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno |
| title | Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno |
| title_full | Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno |
| title_fullStr | Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno |
| title_full_unstemmed | Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno |
| title_short | Influencia de la familiaridad y reputación sobre la lealtad en el sitio web de Topitop por consumidores, Puno |
| title_sort | influencia de la familiaridad y reputacion sobre la lealtad en el sitio web de topitop por consumidores puno |
| topic | Comercio electrónico Consumidores Familiaridadx Familiaridad Lealtad Reputación Sitio web |
| topic_facet | Comercio electrónico Consumidores Familiaridadx Familiaridad Lealtad Reputación Sitio web |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/10606 |
| work_keys_str_mv | AT nayhuasalasfranzalexander influenciadelafamiliaridadyreputacionsobrelalealtadenelsitiowebdetopitopporconsumidorespuno AT hanccocariwilliamromell influenciadelafamiliaridadyreputacionsobrelalealtadenelsitiowebdetopitopporconsumidorespuno |