Confianza Bancaria y la inclusión Financiera: Un análisis en zonas rurales del sur del Perú
La inclusión financiera en zonas altoandinas presenta desafíos relacionados con la seguridad y accesibilidad a las instituciones financieras, por encontrarse la población dispersa, por el factor geográfico (4.250 m.s.n.m.) y por la infraestructura financiera limitada. La investigación es de enfoque...
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| Autores principales: | , , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| Sumario: | La inclusión financiera en zonas altoandinas presenta desafíos relacionados con la seguridad y accesibilidad a las instituciones financieras, por encontrarse la población dispersa, por el factor geográfico (4.250 m.s.n.m.) y por la infraestructura financiera limitada. La investigación es de enfoque cualitativo fenomenológico, cuyo objetivo fue analizar la percepción de la confianza bancaria y la inclusión en relación con las decisiones financieras de emprendedores del distrito de Crucero, Perú. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a 15 emprendedores y codificación abierta, seguida de la aplicación de codificación axial con ATLAS.ti. Los resultados revelaron una confianza bancaria frágil y segmentada caracterizada por percepciones predominantemente negativas en seguridad y calidad de servicio, ambivalentes en transparencia. Se identificaron, además, barreras estructurales como burocracia excesiva y requisitos inflexibles; psicológicas como miedo al fraude y ansiedad interaccional; y culturales por su preferencia al uso del efectivo y resistencia tecnológica. En referencia a la generación de confianza, los participantes priorizaron la comunicación transparente, educación financiera contextualizada, diseño de productos flexibles y acompañamiento personalizado. Se concluye que la confianza bancaria se asocia con las decisiones de acceso y uso de los servicios financieros formales. Se encuentra condicionada por factores estructurales, psicológicos y culturales del contexto rural. |
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