Orientación y satisfacción al ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca, 2025
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la orientación y la satisfacción del ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca durante el año 2025. Metodológicamente, se optó por un enfoque cuantitativo de nivel básico, empleando un diseño correlacional-transversal y...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| description | El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la orientación y la satisfacción del ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca durante el año 2025. Metodológicamente, se optó por un enfoque cuantitativo de nivel básico, empleando un diseño correlacional-transversal y de corte no experimental. Para la obtención de datos, se administraron dos instrumentos tipo Likert previamente validados con 4 y 26 reactivos respectivamente a una muestra de 356 ciudadanos. Tras verificar la ausencia de normalidad en la distribución, se aplicó la prueba estadística Rho de Spearman. Los resultados revelaron una correlación directa y de intensidad moderada entre las variables principales positiva y moderada entre la orientación y la satisfacción ciudadana Rho = 0.538; p < 0.01. Del mismo modo, se identificaron nexos significativos entre la orientación y el rendimiento percibido con Rho = 0.543, así como con las expectativas del ciudadano un Rho = 0.585, mientras que la relación con el nivel de satisfacción fue débil dando un Rho = 0.211. En conclusión se confirma que la orientación institucional influye directamente en la satisfacción de los ciudadanos fortaleciendo su percepción de confianza y eficiencia respecto a la gestión municipal. Se recomienda promover programas de capacitación y comunicación efectiva para
optimizar la atención y consolidar una cultura de servicio público centrada en el ciudadano. |
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| spelling | Orientación y satisfacción al ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca, 2025 Morales Mendoza, Jacquelini Judith Gonzales Cordova, Ruth Marne Orientación ciudadana Gestión pública Servicio municipal Calidad de atención El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la orientación y la satisfacción del ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca durante el año 2025. Metodológicamente, se optó por un enfoque cuantitativo de nivel básico, empleando un diseño correlacional-transversal y de corte no experimental. Para la obtención de datos, se administraron dos instrumentos tipo Likert previamente validados con 4 y 26 reactivos respectivamente a una muestra de 356 ciudadanos. Tras verificar la ausencia de normalidad en la distribución, se aplicó la prueba estadística Rho de Spearman. Los resultados revelaron una correlación directa y de intensidad moderada entre las variables principales positiva y moderada entre la orientación y la satisfacción ciudadana Rho = 0.538; p < 0.01. Del mismo modo, se identificaron nexos significativos entre la orientación y el rendimiento percibido con Rho = 0.543, así como con las expectativas del ciudadano un Rho = 0.585, mientras que la relación con el nivel de satisfacción fue débil dando un Rho = 0.211. En conclusión se confirma que la orientación institucional influye directamente en la satisfacción de los ciudadanos fortaleciendo su percepción de confianza y eficiencia respecto a la gestión municipal. Se recomienda promover programas de capacitación y comunicación efectiva para optimizar la atención y consolidar una cultura de servicio público centrada en el ciudadano. 2026-06-02 2026-06-22T16:20:21Z 2026-06-22T16:20:21Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/10251 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10251 2026-11-10T17:45:09Z |
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