Compromiso del Consumidor y su Influencia en la Lealtad a la Marca. Una revisión sistemática de literatura
La presente revisión sistemática de literatura tiene como objetivo revisar y analizar algunas de las relaciones entre las variables compromiso del consumidor y lealtad a la marca, publicadas en estudios entre 2010 y 2025 extraídos de las bases de datos Scopus y SciELO. Para ello, diseñamos las corre...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| description | La presente revisión sistemática de literatura tiene como objetivo revisar y analizar algunas de las relaciones entre las variables compromiso del consumidor y lealtad a la marca, publicadas en estudios entre 2010 y 2025 extraídos de las bases de datos Scopus y SciELO. Para ello, diseñamos las correspondientes estrategias de búsqueda utilizando la estructura del marco PICO y formato PRISMA, filtrando un total de 16 estudios que cumplían criterios de inclusión metodológicos estrictos; los resultados sugieren, entre otras cosas, que el compromiso afectivo y el compromiso conductual son predictores consistentes de la lealtad a la marca; y que los canales digitales y las estrategias de personalización son potenciadores de dicha relación; en cuanto a la discusión de los resultados, se identifican vacíos teóricos al limitarse a las dimensiones del compromiso de marca a través de sus variables, a la falta de modelos integradores, así como a la escasez de estudios longitudinales. Esta revisión se convierte, de este modo, en una base teórica del diseño de estrategias de marketing basadas en teoría y en la evaluación de evidencia empírica. |
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