Marketing experiencial como factor intangible en la lealtad de marca en agencias de viajes turísticos peruanos
Introducción/Objetivo: El artículo comprende la repercusión del marketing experiencial en la fidelidad de marca de los usuarios de las empresas de tours en Tarapoto, Perú, con el propósito de comprender cómo las experiencias ofrecidas por estas agencias contribuyen a fortalecer el vínculo emocional...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
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| author | Davila Shapiama, Zamir Nazir Rojas Viena, Sandra Vanessa |
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| description | Introducción/Objetivo: El artículo comprende la repercusión del marketing experiencial en la fidelidad de marca de los usuarios de las empresas de tours en Tarapoto, Perú, con el propósito de comprender cómo las experiencias ofrecidas por estas agencias contribuyen a fortalecer el vínculo emocional y la lealtad de los usuarios hacia la identidad comercial.
Metodología: Se utilizó una metodología cuantitativa, con un marco correlacional y transversal. Se estipuló una entrevista organizada a una muestra de 303 consumidores de tours de viajes en Tarapoto.
Resultados: Los resultados denotan una vinculación de gran impacto entre el volumen del marketing de experiencias y la fidelidad de la marca. Las dimensiones emocional y sensorial tuvieron un impacto mayor en la lealtad de los usuarios.
Conclusiones: Los tours de viajes que implementan estrategias de marketing experiencial, basadas en crear experiencias significativas para los clientes, pueden fortalecer la conexión con ellos y mejorar su posicionamiento competitivo en el sector turístico. |
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| institution | UPeU |
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| spelling | Marketing experiencial como factor intangible en la lealtad de marca en agencias de viajes turísticos peruanos Davila Shapiama, Zamir Nazir Rojas Viena, Sandra Vanessa Diaz Saavedra, Robin Alexander Marketing experiencial Lealtad de marca Turismo Agencias de viaje Fidelización Experiencia del cliente Introducción/Objetivo: El artículo comprende la repercusión del marketing experiencial en la fidelidad de marca de los usuarios de las empresas de tours en Tarapoto, Perú, con el propósito de comprender cómo las experiencias ofrecidas por estas agencias contribuyen a fortalecer el vínculo emocional y la lealtad de los usuarios hacia la identidad comercial. Metodología: Se utilizó una metodología cuantitativa, con un marco correlacional y transversal. Se estipuló una entrevista organizada a una muestra de 303 consumidores de tours de viajes en Tarapoto. Resultados: Los resultados denotan una vinculación de gran impacto entre el volumen del marketing de experiencias y la fidelidad de la marca. Las dimensiones emocional y sensorial tuvieron un impacto mayor en la lealtad de los usuarios. Conclusiones: Los tours de viajes que implementan estrategias de marketing experiencial, basadas en crear experiencias significativas para los clientes, pueden fortalecer la conexión con ellos y mejorar su posicionamiento competitivo en el sector turístico. 2026-02-04 2026-04-17T17:11:24Z 2026-04-17T17:11:24Z 2027-02-04 info:eu-repo/date/embargoEnd/2027-02-04 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/10030 spa info:eu-repo/semantics/embargoedAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10030 2026-11-10T17:45:09Z |
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