Human resource factors on customer satisfaction in emergency call centers of power distribution companies

The present study aimed to explore the human factors associated with employees shaping customer satisfaction in the field of emergency call centers of power distribution companies. The literature was reviewed in a range of different disciplines including quality of service, human resource management...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Publicado en:	Apuntes Universitarios
Autores principales:	Bonyadi, Mahmood, Khajeh Noubar, Hossein Bodaghi, Ramazani, Mojtaba
Formato:	Artículo de revista
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Peruana Unión 2020
Materias:	Customer Satisfaction, Emergency Call Centers of Power Distribution Companies, Human Resource Factors, Structural Equations. Satisfacción del cliente, Centros de llamadas de emergencia de empresas de distribución de energía, factores de recursos humanos, ecuaciones estructurales.
Acceso en línea:	Ver en el sistema de origen
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