Calidad de atención de los docentes y fidelización de clientes en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado "Huancayo", en el 2011
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| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | español |
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| Resumen: | El objetivo general de estudio fue determinar la relación de la calidad de atención del la calidad de atención del docente y la fidelización del cliente, en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado "Huancayo", en el 2011. El tipo de investigación fue aplicada, porque se utilizaron los conocimientos sobre calidad de atención y fidelización de clientes. El nivel de investigación fue descriptivo y correlacional. Asimismo, se estableció la relación entre estas dos variables. El diseño de investigación corresponde al no experimental, se aplicó un cuestionario para medir las variables. La población objeto de estudio estaba conformada por 202 alumnos. La muestra estuvo conformada por 77 y 125 alumnos de las especialiidades de Enfermería y Fisioterapia, respectivamente. La conclusión principal a la que se arribó es que si existe correlación positiva entre la calidad de atención del docente y la fidelización del cliente en cuanto al precio razonable, horario cómodo para el cliente y la variedad de carreras ofertadas en la especialidad de Enfermería y de Fisioteraia del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado "Huancayo". |
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| Descripción Física: | 57 hojas 30 cm |
| Bibliografía: | Incluye referencias |