Aprendizaje organizacional y su relación con la satisfacción del cliente interno en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A.
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | español |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 082 | 0 | 4 | |a 658.8343 |b M22 T3 |
| 099 | |a TA 3 |b M22 2013 | ||
| 100 | 1 | |a Mamani Uchasara, Helen Juddy |e autor | |
| 245 | 1 | |a Aprendizaje organizacional y su relación con la satisfacción del cliente interno en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. / |c Helen Juddy Mamani Uchasara. | |
| 264 | 0 | |c 2013. | |
| 300 | |a 140 hojas |c 30 cm | ||
| 336 | |a text |2 rdacontent | ||
| 337 | |a unmediated |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volume |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Tesis |b (Mg.) -- |c Universidad Peruana Unión, |d 2013. | ||
| 504 | |a Incluye referencias | ||
| 520 | 3 | |a El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el aprendizaje organizacional y la satisfacción del cliente interno en la Caja unicipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., en el año 2013. Se tomó una muestra de 88 trabajadores de la entidad, se encontró que existe una relación directa y significativa entre las variabes analizadas. El tipo de investigación fue descriptiva de característica correlacional, siendo el diseño de la investigación no experimental y de corte transversal. En lo que respecta al trabajo de campo, se utilizaron dos instrumentos un cuestionario sobre aprendizaje organizacional y un cuestionario sobre la satisfacción del cliente interno. La fuente de información fue esencialmente primaria (personal de la entidad). Se encontró que el nivel de aprendizaje organizacional que caracteriza a la CMAC de Tacna S.A. es inadecuado, al analizar por indicadores, se tuvo que el aprendizaje en equipo y la investigación y diálogo. Además, el nivel de satisfacción del cliente interno se encontró que es alto, con valores cercanos al nivel regular al analizar por indicadores, se tuvo que las expectativas entre esfuerzo y desempeño, fue el más destacdo, y las expectativas de exigencia de trabajo el focalizado a mejorar. | |
| 526 | |a 2da Esp. Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Ciberseguridad (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Software (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Comunicación Y Periodismo (Presencial) | ||
| 526 | |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Presencial) | ||
| 526 | |a Doctorado En Ingeniería De Sistemas (Presencial) | ||
| 526 | |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Ingeniería De Software (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Sistemas (Presencial) | ||
| 650 | 1 | 4 | |a Aprendizaje organizacional |x Satisfacción del cliente |v Tesis. |
| 596 | |a 1 | ||
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Tesis / Trabajo de investigación | ||
| 999 | |a TA 3 M22 2013 |w ALPHANUM |c 4448 |i T01384 |l CCODEBUL3 |m BUL |r 1 |s Y |t TESIS |u 2015-12-17 |x POSGRADO |P P47 |o .STAFF. Tesis |d 4448 | ||
| 980 | |8 1 |g ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización | ||
| 952 | |0 No retirado |1 No perdido |2 Dewey Decimal Classification |4 No dañado |7 No disponible para préstamo |8 Colección de tesis |a Biblioteca Lima |b Biblioteca Lima |c Estante de tesis |d 2015-12-17 |l 0 |o TA 3 M22 2013 |p T01384 |r 2022-07-06 00:00:00 |t e1 |y Tesis / Trabajo de investigación |z Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. | ||