Relación de la calidad del servicio y la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto, 2011
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | español |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Resumen: | El objetivo de la presente investigación es establecer el grado de relación que tiene la calidad del servicio en la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto. El tipo de estudio es descriptivo. El diseño de investigación es no experimental, correlacional de corte transversal, pues no se realiza manipulación de las variables de estudio, solo se busca la asociación entre las variables de estudio y la información se levantará por única vez. Para obtener la información se ha utilizado el cuestionario de calidad y satisfacción de los servicios el cual ha sido validado y se ha utilizado la técnica de alfa de Crobach logrando obtener un alfa de 0.83 y 0.75 respectivamente, del cual se deduce que los instrumentos son confiables. El tamaño de la población están conformados por todos los contribuyentes que reciben el servicio de trámites en el mes de mayo, Se ha trabajado con una muestra de 934 contribuyentes. Finalmente, de los resultados de la investigación se concluye que la calidad de los servicios tiene una relación débil, positiva de 0.409 y significativa (0.000) con el nivel de satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto. |
|---|---|
| Descripción Física: | 89 hojas : ilustraciones; 30 cm |
| Bibliografía: | Incluye referencias |