Relación entre la calidad de los servicios y la fidelidad de los clientes de las tiendas del Consorcio Pérez, año 2012

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Autor principal: Flores Ruiz, Yvette Elizabeth (autor)
Formato: Tesis Libro
Lenguaje:español
Materias:
Servicios al cliente > Calidad > Fidelización del cliente > Tesis.
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MARC

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245 1 |a Relación entre la calidad de los servicios y la fidelidad de los clientes de las tiendas del Consorcio Pérez, año 2012 /  |c Yvette Elizabeth Flores Ruiz. 
264 0 |c 2012. 
300 |a 77 hojas :   |b ilustraciones;  |c 30 cm 
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502 |a Tesis  |b (Mg.) --   |c Universidad Peruana Unión,  |d 2012. 
504 |a Incluye referencias 
520 3 |a La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación existente entre calidad de los servicios y la fidelidad de los clientes de las tiendas del Consorcio Pérez. El tipo de investigación es descriptivo pues se hace una descripción de las variables de estudio y correlacional pues se analiza la relación existente entre la calidad de los servicios y la fidelidad de los clientes. De diseño no experimental pues no se manipularán las variables de estudio y de corte transversal porque la información se levantara una sola vez. La población la constituyen todos los clientes que realizaron compras en los meses de marzo y abril del año 2012. La muestra de estudio está conformada por las personas que realizaron compras solo los fines de semana durante los meses mencionados anteriormente y que voluntariamente accedieron a completar las escalas. Para medir la calidad delos servicios se ha utilizado la escala SERVQUAL adaptada al sector comercial y para medir la fidelidad de los clientes se creó un cuestionario validado por juicio de expertos. Los resultados muestran que solo las dimensiones elementos tangibles y empatía de la calidad de los servicios tienen relación con la fidelidad de los clientes, lo cual significa que cada vez que se mejoran estos aspectos la fidelidad también lo hace. En efecto se concluye que el nivel de la calidad de los servicios influye en el grado de fidelidad de los clientes. 
526 |a 2da Esp. Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Ciberseguridad (Presencial) 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial (Presencial) 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Software (Presencial) 
526 |a Bachiller en Comunicación Y Periodismo (Presencial) 
526 |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Presencial) 
526 |a Doctorado En Ingeniería De Sistemas (Presencial) 
526 |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Ingeniería De Software (Presencial) 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Sistemas (Presencial) 
650 0 4 |a Servicios al cliente  |x Calidad  |x Fidelización del cliente  |v Tesis. 
596 |a 1 
942 |2 Dewey Decimal Classification  |c Tesis / Trabajo de investigación 
999 |a TA 3 F65 2012  |w ALPHANUM  |c 4439  |i T01320  |l CCODEBUL3  |m BUL  |r 1  |s Y  |t TESIS  |u 2015-12-17  |x POSGRADO  |P P47  |o .STAFF. Tesis  |d 4439 
980 |8 1  |g ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 
952 |0 No retirado  |1 No perdido  |2 Dewey Decimal Classification  |4 No dañado  |7 No disponible para préstamo  |8 Colección de tesis  |a Biblioteca Lima  |b Biblioteca Lima  |c Estante de tesis  |d 2015-12-17  |l 0  |o TA 3 F65 2012  |p T01320  |r 2022-07-06 00:00:00  |t e1  |y Tesis / Trabajo de investigación  |z Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 

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